Guide + Gather
Nouveau
- Permissions de consultation annoncées pour le Centre d'aide afin de permettre aux clients de limiter le Centre d'aide à un segment d'utilisateurs. Consultez ici.
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L’éditeur WYSIWYG du centre d’aide (utilisé pour les publications, les commentaires et le formulaire de demande) a été mis à jour et permet désormais d’insérerdes blocs de code,ainsi que desguillemets de texte..
Fixe
- Mise à jour du lien « Modifier l’article » pour les tickets marqués de l’application Capture des connaissances afin d’ajouter un lien vers la traduction spécifique qui était marquée, pas la traduction par défaut de l’article.
Web Widget
Fixe
- Offrez une meilleure gestion des cas particuliers lors de la création d'un nouveau SDK Web de messagerie (bêta).
Apps Marketplace
Nouvelles applications
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SDK Zendesk pour Unity(Support)
- Le SDK Zendesk pour Unityvous permet d’ajouter des expériences d’assistance fluides à vos jeux mobiles en quelques minutes seulement. Ce SDK natif et léger permet d’intégrer facilement une assistance évolutive sans vous soucier des dépendances sous-jacentes du système d’exploitation. Lancez-vous rapidement et fournissez une assistance au sein du jeu ou activez le self-service au sein du jeu pour une expérience d’assistance de marque.
- ArenaCX(Support)
- ArenaCX pFournit une connexion immédiate et fluide à ArenaCX, ce qui vous fournit des capacités de tri et de routage des tickets au sein de votre instance Zendesk, ainsi que l’accès à la main-d’œuvre à la demande sur la place de marché Zendesk Teams. Vous définissez les mesures les plus importantes pour vous dans votre bulletin de notes (satisfaction client, coût, perte de clients, satisfaction des agents, etc.) et le puissant logiciel ArenaCX route instantanément les tickets entrants vers l’équipe ou l’agent qui gère le mieux ce type de ticket. . Plus un agent est performant sur votre bulletin de notes, plus il recevra de tickets de ce type.
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ActiveCampaign(Sell)
- ActiveCampaignvous permet de continuellement mettre à jour et créer des opportunités de vente avec des informations basées sur les actions effectuées par les prospects dans le cadre de toutes leurs interactions avec votre équipe. Suivez quand un prospect consulte une page spécifique de votre site, ouvre un e-mail ou remplit un formulaire de démonstration. Toutes ces actions sont suivies dans ActiveCampaign et peuvent être automatiquement migrées dans Zendesk Sell. Comprenez mieux vos prospects et leurs comportements pour comprendre ce qui les motive et créer des expériences de vente plus pertinentes.
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Vox opération(Support) (Sell)
- Voxloud vous permet de connecter votre téléphonie d’entreprise en un clic à Zendesk Support ou Sell, en centralisant les données dans une seule interface et en utilisant les données Zendesk pour vous aider à mieux comprendre les interactions avec les clients. Vous pouvezconsigner automatiquement les tickets/appels pour chaque appel passé, perdu, reçu ou laissé en messagerie vocale. Identifiez automatiquement un client lorsqu'il appelle dans une conversation avec des contacts Sell ou des profils d'utilisateur Support.
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Connecteur Darty(Support) (payant)
- Le connecteur Dartypermet à vos agents de rapidement obtenir un meilleur aperçu des données de commandes pertinentes de Darty Marketplace, ce qui accroît les performances de votre équipe d’assistance et la satisfaction client. Recherche automatique par ID de commande à partir d’un champ de ticket, recherche avancée de commandes par plusieurs paramètres, liste des commandes correspondant à des critères donnés et affichage des informations de commande et des détails des produits.
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Fmac Connector(Support) (payant)
- Connecteur Ffacpermet à vos agents d’obtenir rapidement un meilleur aperçu des données de commandes pertinentes de Fna Marketplace, ce qui accroît les performances de votre équipe d’assistance et la satisfaction client. Recherche automatique par ID de commande à partir d’un champ de ticket, recherche avancée de commandes par plusieurs paramètres, liste des commandes correspondant à des critères donnés et affichage des informations de commande et des détails des produits.
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Connecteur Store(Support) (payant)
- Connecteur Storepermet à vos agents d’obtenir rapidement un meilleur aperçu des données de commandes pertinentes de Storeden Marketplace, ce qui accroît les performances de votre équipe d’assistance et la satisfaction client. Recherche automatique par ID de commande à partir d’un champ de ticket, recherche avancée de commandes par plusieurs paramètres, liste des commandes correspondant à des critères donnés et affichage des informations de commande et des détails des produits.
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e-bot7 Answer Apply(Chat)
- e-bot7 Answer Applyssimplifie l’intelligence artificielle conversationnelle et automatise les conversations en contact avec les clients. e-bot7 améliore l’efficacité du service client en intégrant l’intelligence artificielle à l’ensemble de plusieurs canaux. L’intégration Zendesk vous permet depeut accéder rapidement aux connaissances du service client de votre organisation e-bot7 connectée au sein de la console Zendesk. Automatisez les réponses et les processus en proposant des réponses prêtes à l’emploi grâce au module complémentaire Answer Apply.
Chat
Nouveau
- [Espace de travail d’agent] L’annoncede Facebookla conformité aux nouvelles règles de confidentialité en Europe a un impact sur l’espace de travail d’agent. Les agents pourront envoyer/recevoir des messages. Cependant, certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles. Plus de détailsici.
- [Espace de travail d’agent] Les traductions automatiques sont désormais prises en charge pour les tickets créés via les formulaires Web
Sell
Nouveau
- L’application Zendesk Sell est désormais disponible à deux nouveaux emplacements dans Support :
organization sidebar
etnew ticket sidebar
.Ainsi, les agents peuvent bénéficier du contexte commercial lorsqu’ils parcourent les pages de l’organisation et qu’ils créent des tickets pour le compte des clients.- À la page Nouveau ticket, l’application essaie de trouver une personne dans Sell correspondant au demandeur du ticket choisi en utilisant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
- À la page Organisation, l’application recherche un contact dans Sell portant le même nom que Organisation Support.
Answer Bot
Nouveau
- Déplacement du créateur de workflow Answer Bot (bêta) vers les canaux dans le centre d’administration
- Création de workflows Answer Bot (bêta) dans l’une des 19 langues prêtes à l’emploi.
Talk
Nouveau
- Zendesk Talk a ses propres rôles pour les membres du personnel Talk !
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Voici la description des rôles :
- Administrateur : Un administrateur peut gérer tous les paramètres Talk dans Zendesk Support sous Canaux > Talk, mais ne peut pas passer ou recevoir d’appels. L’administrateur Talk n’a pas besoin de licence Talk.
- Responsable d’équipe : Un responsable d’équipe est un administrateur Talk qui peut aussi passer et recevoir des appels.
- Agent : c’est le rôle que vous affecterez le plus souvent. Un agent peut uniquement passer et recevoir des appels.
- Pour en savoir plus, cliquez ici.
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Voici la description des rôles :
Pas de nouvelle mise à jour pour :
- Sunshine Core
- Support
- Mobile SDK
- Explore
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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