Configuration des rôles et des permissions pour les objets personnalisés Sunshine

Les objets personnalisés Sunshine vous permettent de créer des enregistrements d’objet à partir d’un schéma de type d’objet dans Zendesk. Vous pouvez contrôler l’accès à vos objets personnalisés en définissant des politiques de contrôle d’accès basées sur les rôles. Vous pouvez définir des politiques de contrôle d’accès basées sur les rôles pour vos objets personnalisés quand vous les créez ou en modifiant des objets existants.

Ces politiques définissent les permissions des agents et des utilisateurs finaux pour les enregistrements d’objet et les enregistrements de relation. Les permissions incluent le droit de créer, consulter, mettre à jour et supprimer les enregistrements d’objet et les enregistrements de relation. Les administrateurs ont toujours des permissions complètes.

Cet article fournit des exemples de politiques de contrôle d’accès basées sur les rôles et vous explique comment configurer les permissions dans le Centre d’administration.

Cet article contient les sections suivantes :

• Exemples de la configuration des permissions
• Configuration des rôles et des permissions pour les objets

Articles connexes

• Sunshine – Guide des objets personnalisés pour les administrateurs

Exemples de la configuration des permissions

Par exemple, votre développeur veut créer une application Zendesk pour permettre à vos agents de gérer des biens immobiliers en location au sein de Zendesk. Vous voulez que vos agents puissent consulter et mettre à jour les enregistrements existants, mais vous ne voulez pas qu’ils puissent supprimer les enregistrements existants ni en ajouter de nouveaux. Dans ce cas, vous allez configurer les permissions d’agent suivantes :

Permission	Activée
Créer	Non
Consulter	Oui
Mettre à jour	Oui
Supprimer	Non

Un autre exemple : vous voulez intégrer des informations au sujet des biens immobiliers en location à votre centre d’aide. Vous voulez que les utilisateurs finaux puissent consulter ces informations, mais pas qu’ils puissent créer, mettre à jour ou supprimer des enregistrements. Dans ce cas, vous allez configurer les permissions d’utilisateur final suivantes :

Permission	Activée
Créer	Non
Consulter	Oui
Mettre à jour	Non
Supprimer	Non

Configuration des rôles et des permissions pour les objets

Quand vous créez un objet, vous pouvez définir les permissions une fois que vous avez enregistré le schéma de l’objet. Une fois le schéma de l’objet enregistré, vous pouvez voir un jeu de permissions par défaut dans l’onglet Permissions. Les permissions par défaut pour un objet fournissent des permissions complètes (création, consultation, mise à jour et suppression) aux agents et aucune permission aux utilisateurs finaux.

Pour configurer les rôles et les permissions pour un objet personnalisé

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Objets personnalisés > Objets.
2. Cliquez sur Ajouter un objet ou sélectionnez un objet existant à modifier.
3. Cliquez sur l’onglet Permissions.
4. Sélectionnez le rôle Agents ou Utilisateurs finaux pour définir les permissions.
5. Dans le volet Agents ou Utilisateurs finaux, sélectionnez les permissions à activer pour les agents ou les utilisateurs finaux.

   Les options sont : Créer, Consulter, Mettre à jour et Supprimer.

   

6. Cliquez sur Enregistrer.

Vous recevez un message indiquant que l’objet est enregistré et pouvez voir les permissions mises à jour dans le tableau.