| Suite | Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support avec | Explore Professional ou Enterprise |
Cette recette Explore vous montre comment modifier la couleur de la valeur % de tickets résolus en une fois en verte lorsqu’elle atteint une valeur donnée.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : moyenne
Temps nécessaire : 15 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez vos mesures. Dans ce cas, vous ajouterez le nombre de tickets créés. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Distribution des réponses des agents > % de tickets résolus en une fois, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Ticket créé > Ticket créé - Année et Date et heure - Ticket créé > Ticket créé - Mois. Cliquez ensuite sur Appliquer.
- Dans le menu Configuration des graphiques (
), cliquez sur Format d’affichage. - À la page Format d’affichage , remplacez Standard parAvancé.
- Copiez et collez le code suivant dans la section Format.
IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
{
"backgroundColor": "#15B660",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ELSE
{
"backgroundColor": "#ff0000",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ENDIFVous pouvez modifier la valeur de référence requise. Dans l’exemple, elle indique .80. Vous pouvez aussi modifier la couleur qui s’affiche quand la valeur est supérieure à la valeur de référence. Dans l’exemple, la valeur de couleur HEX est #15B660. Enfin, vous pouvez aussi modifier la couleur qui s’affiche quand la valeur est inférieure à la valeur de référence. Dans l’exemple, la valeur de couleur HEX est #ff0000. Pour en savoir plus, consultez Couleur Hex.
Le rapport est terminé.
0 commentaire