Zendesk Chat est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients et la planification vous permet de vous assurer que vous avez des fenêtres d'assistance en direct spécifiques. Si vous deviez simplement configurer les heures ouvrées dans votre compte Chat, vous auriez un emploi du temps : par exemple, du lundi au vendredi, de 9 à 17. C'est un excellent début.
Supposons que vous gérez un bureau cool et permettez à vos employés d'aller déjeuner. C'est assez courant, non ?
Même si cela n'est pas directement évident, vous pouvez, avec une petite solution de contournement, configurer votre compte pour que votre Chat se mette hors ligne à ce moment-là, ce qui permettra à vos agents (et à vous-même) de se reposer et de se nourrir bien avant de partir. sur la ligne de front.
Pour commencer, vous devez vous assurer que vos agents sont tous ajoutés aux services. Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Services > Ajouter un service pour commencer - pour en savoir plus, consultez notre articleLa création d'agents et de services.
Dans cet exemple, j'ai deux services : Meilleur chat et Second meilleur chat , mais le même emploi du temps s'applique à ces deux chats. Si vous n'utilisez pas déjà les services, il vous suffit d'y ajouter tous vos agents.
Une fois que vous avez créé vos services, vous devez créer votre emploi du temps. Pour ce faire, allez à Paramètres > Compteet cliquez sur l'onglet Heures ouvrées . Cliquez sur l'option Services et créez deux emplois du temps différents : un pour le matin et un pour l'après-midi. Sélectionnez les mêmes jours pour chacun d'entre eux (du lundi au vendredi, par exemple), puis configurez les heures pour qu'elles représentent chacune une demi-journée. N'oubliez pas de laisser l'espace que vous voulez entre les deux :
Programme du matin :
Programme de l'après-midi :
N'oubliez pas de cliquer sur Ajouter ou supprimer des services pour appliquer ces emplois du temps à votre ou vos services.
et voilà, vous avez planifié le déjeuner pour toute votre équipe ! Si vous voulez toujours couvrir l'heure du déjeuner en étalant la présence de deux équipes différentes pour une couverture maximale, vous pouvez simplement créer deux emplois du temps le matin (un de 8 à midi, le deuxième de 9 à 13 heures) et 2 emplois du temps de l'après-midi (un de 13 à 5, le deuxième de 2 à 6) et à affecter différents services à chaque emploi du temps.
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