Question
J’ai remarqué un utilisateur final dans Zendesk Support que je ne reconnais pas. Comment créer un utilisateur dans Zendesk ?
Réponse
Il existe plusieurs façons de créer un enregistrement d’utilisateur dans Zendesk. Consultez les informations dans ce tableau :
| Méthode | Détails |
|---|---|
| Envoyer un e-mail à une adresse d’assistance* | Quand vous recevez un e-mail à l’une de vos adresses d’assistance, Support crée automatiquement un enregistrement d’utilisateur lorsque ce dernier n’existe pas déjà. |
| Chat |
Quand un client commence un chat ou remplit le formulaire de message hors ligne, Zendesk Chat crée un nouvel enregistrement d’utilisateur, soit en utilisant l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur, soit en créant un enregistrement de visiteur générique. |
| Appel entrant | Quand vous recevez un appel d’un nouveau numéro, Zendesk Talk crée un enregistrement d’utilisateur Appelant [Numéro]. |
| Facebook et X Corp | En cas d’intégration de réseau social avec Facebook ou X Corp, un message ou un tweet d’un client crée un nouvel enregistrement d’utilisateur s’il n’en existe pas déjà un. |
| Inscription manuelle via le centre d’aide* | Un utilisateur peut créer un compte manuellement en accédant à votre centre d’aide et en s’inscrivant ou en envoyant une demande. |
| Ajout manuel par un agent dans Zendesk | Un agent dont le rôle est adéquat peut créer un nouvel utilisateur manuellement au moyen de l’interface d’agent. |
| Importation d’utilisateurs | Vous pouvez importer en masse des utilisateurs au moyen d’un fichier CSV. |
| CC sur un e-mail | Si l’un de vos utilisateurs répond à un ticket, ou crée un ticket, et ajoute une autre adresse e-mail en CC, Support crée un nouvel utilisateur pour cette identité d’e-mail si elle n’existe pas déjà. Pour cela, il faut que le paramètre « Tout le monde peut envoyer des tickets » soit activé. |
| Demande API | Un utilisateur peut être créé par demande directe au point de terminaison de l’API de l’utilisateur ou par appel à l’API de création de ticket incluant un nouvel utilisateur. |
| Gestion des utilisateurs pour connexion unique | En fonction de votre solution de connexion unique, un enregistrement d’utilisateur est créé la première fois qu’un utilisateur consulte votre centre d’aide ou essaie de s’y connecter. |
| Intégration Salesforce | Si vous avez configuré la synchronisation contacts/leads de Salesforce-utilisateurs Zendesk, Salesforce crée automatiquement des enregistrements utilisateur chaque fois qu’une synchronisation est déclenchée. |
| Partage de tickets | Lorsqu’un agent d’un site partenaire de partage partage un ticket avec votre instance Zendesk pour la première fois, Support crée un enregistrement d’utilisateur fictif pour tous les utilisateurs ayant formulé des commentaires sur ce ticket. |
*Remarque : C’est possible si vous autorisez une personne à soumettre des tickets avec votre compte.
Pour en savoir plus sur la création d’utilisateurs finaux, consultez l’article : Ajout et gestion des utilisateurs finaux.