Question
J’ai remarqué un utilisateur final dans Zendesk Support que je ne reconnais pas. Comment un utilisateur est-il créé dans Zendesk ?
Réponse
Plusieurs méthodes créent un enregistrement d’utilisateur dans Support. Consultez chaque méthode dans le tableau ci-dessous :
| Méthode | Détails |
|---|---|
| Envoyer un e-mail à une adresse d’assistance* | Support crée un enregistrement d’utilisateur quand il reçoit un e-mail à une adresses e-mail du service d’assistance à laquelle l’utilisateur n’a pas d’enregistrement existant. |
| Chat | Quand un nouveau client initie un chat ou remplit le formulaire de message hors ligne, Chat crée un enregistrement d’utilisateur. Il utilise l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur ou crée un enregistrement de visiteur générique. |
| Appel entrant | Talk crée un enregistrement d’utilisateur appelant quand un nouveau numéro passe un appel. |
| Facebook ou X Corp | Si vous configurez une intégration de réseau social, un message ou un tweet crée un enregistrement d’utilisateur s’il n’existe pas d’utilisateur correspondant. Consultez Facebook. |
| Inscription manuelle dans le centre d’aide* | Un enregistrement d’utilisateur est créé quand un visiteur de votre centre d’aide s’inscrit ou envoie une demande. |
| Ajout manuel par un agent dans Zendesk Support | Un agent dont le rôle est adéquat peut créer un utilisateur dans l’interface d’agent. Une permission granulaire permet aux agents de créer, de modifier et d’adopter des utilisateurs finaux sans droits de suppression. |
| Importation d’utilisateurs | Vous pouvez importer en masse des utilisateurs à l’aide d’un fichier CSV. |
| CC sur un e-mail | Une réponse ou un nouveau ticket qui ajoute une autre adresse en CC crée un utilisateur pour cette identité d’e-mail s’il n’existe pas d’utilisateur correspondant. Le paramètre Tout le monde peut envoyer des tickets est requis. |
| Demande API | Créez un utilisateur avec une demande envoyée au point de terminaison API des utilisateurs ou avec un appel à l’API de création de ticket incluant un nouvel utilisateur. |
| Gestion des utilisateurs pour connexion unique | La solution de connexion unique peut créer un enregistrement d’utilisateur la première fois qu’un utilisateur consulte votre centre d’aide ou essaie de s’y connecter. |
| Intégration Salesforce | Si vous synchronisez les données utilisateur entre Zendesk et Salesforce, Salesforce crée des enregistrements utilisateur lors de l’exécution d’une synchronisation. |
| Partage de tickets | Lorsqu’un agent d’un site de partage partenaire partage un ticket avec votre compte Support pour la première fois, le système crée un enregistrement d’utilisateur fictif pour tous les utilisateurs ayant commenté sur ce ticket. |
*Remarque : Un enregistrement d’utilisateur créé à partir d’un e-mail client ou d’une demande du centre d’aide n’est possible que si vous autorisez une personne à envoyer des tickets dans votre compte.
Pour en savoir plus sur la création d’utilisateurs finaux, consultez Ajout et gestion des utilisateurs finaux.