Question
J’ai remarqué un utilisateur final dans Zendesk Support que je ne reconnais pas. Comment créer un utilisateur dans Zendesk ?
Réponse
Plusieurs méthodes créent un enregistrement d’utilisateur dans Zendesk Support. Consultez le tableau :
| Méthode | Détails |
|---|---|
| Envoyer un e-mail à une adresse d’assistance* | Zendesk Support crée un enregistrement d’utilisateur quand il reçoit un e-mail à une adresse e-mail du service d’assistance et qu’aucun utilisateur correspondant n’existe. |
| Chat | Un client initie un chat ou remplit le formulaire de message hors ligne. Zendesk Chat crée un enregistrement d’utilisateur. Il utilise l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur ou crée un enregistrement de visiteur générique. |
| Appel entrant | Zendesk Talk crée un enregistrement d’utilisateur Appelant [Numéro] quand un nouveau numéro appelle. |
| Facebook ou X Corp | Si vous configurez une intégration de réseau social, un message ou un tweet crée un enregistrement d’utilisateur s’il n’existe pas d’utilisateur correspondant. Consultez Facebook. |
| Inscription manuelle dans le centre d’aide* | Un utilisateur peut créer un compte dans votre centre d’aide en s’inscrivant ou en envoyant une demande. |
| Ajout manuel par un agent dans Zendesk Support | Un agent dont le rôle est adéquat peut créer un utilisateur dans l’interface d’agent. Une permission granulaire permet aux agents de créer, de modifier et d’adopter des utilisateurs finaux sans droits de suppression. |
| Importation d’utilisateurs | Vous pouvez importer en masse des utilisateurs à l’aide d’un fichier CSV. |
| CC sur un e-mail | Une réponse ou un nouveau ticket qui ajoute une autre adresse en CC crée un utilisateur pour cette identité d’e-mail s’il n’existe pas d’utilisateur correspondant. Le paramètre « Tout le monde peut envoyer des tickets » est requis. |
| Demande API | Créez un utilisateur avec une demande envoyée au point de terminaison de l’API des utilisateurs ou avec un appel à l’API de création de ticket incluant un nouvel utilisateur. |
| Gestion des utilisateurs pour connexion unique | La solution de connexion unique peut créer un enregistrement d’utilisateur la première fois qu’un utilisateur consulte votre centre d’aide ou essaie de s’y connecter. |
| Intégration Salesforce | Si vous avez configuré la synchronisation contacts/prospects Salesforce - utilisateurs Zendesk, Salesforce crée des enregistrements utilisateur quand une synchronisation s’exécute. |
| Partage de tickets | Lorsqu’un agent d’un site de partage partenaire partage un ticket avec votre compte Zendesk Support pour la première fois, Zendesk Support crée un enregistrement d’utilisateur fictif pour tous les utilisateurs ayant commenté sur ce ticket. |
*Remarque : C’est possible si vous autorisez une personne à soumettre des tickets avec votre compte.
Pour en savoir plus sur la création d’utilisateurs finaux, consultez Ajout et gestion des utilisateurs finaux.