Par défaut, l’utilisateur reçoit un SMS et une notification par e-mail avec chaque nouvelle réponse d’un agent. Pour envoyer des notifications par SMS uniquement, créez un déclencheur qui ajoute un marqueur aux tickets créés à partir des SMS. Puis modifiez vos déclencheurs de notification par e-mail pour ignorer les tickets avec ce marqueur.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Créer un déclencheur
  • Étape 2 : Modifier vos déclencheurs de notifications

Étape 1 : créez un déclencheur

Appliquer manuellement le sms_ticket aux tickets par SMS ou créez un déclencheur qui applique automatiquement ce marqueur.

Pour créer un déclencheur qui ajoute automatiquement un marqueur

  1. Créez un nouveau déclencheur
  2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
    • Objet > Ticket > Ticket | Est | Crée
    • Objet > Ticket > Canal | Est | Texte
  3. Sous Actions, ajoutez Ticket > Ajouter des marqueurs | sms_ticket
  4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

Ajoutez le marqueur sms_ticket à l'aide d'un trigger.png

Étant donné que les déclencheurs s’exécutent dans l’ordre dans lequel ils apparaissent à la page Déclencheurs active, placez ce déclencheur au-dessus de vos déclencheurs de notification du demandeur.

Étape 2 : Modifier vos déclencheurs de notifications

Utilisez ce marqueur comme condition dans vos déclencheurs de notifications standards et personnalisés afin que les tickets créés à partir du canal Texte ne reçoivent pas de notifications par e-mail.

Pour empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS

  1. Modification des déclencheurs Notifier le demandeur
    • Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
      • Objet > Ticket > Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | sms_ticket
    • Cliquez sur Enregistrer.Ajout de la condition sms_ticket dans les déclencheurs de notification.png

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