Recette Explore : Joindre des attributs

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Dans certains cas, joindre des attributs peut s’avérer plus utile que de les utiliser séparément. Utilisez cet article pour apprendre à combiner plusieurs attributs dans un seul attribut calculé. 

 

Création d’attributs joints

La logique de la formule est très simple. Vous ajoutez un attribut à un autre en vous assurant qu’un séparateur visuel les sépare, comme une espace ou un tiret :  

[Attribute A]+"-"+[Attribute B]

Remarque : si l’un des attributs que vous utilisez contient une valeur NULL, l’attribut joint renvoie également une valeur NULL.

Si vous avez besoin d’aide pour créer cet attribut, consultez Création de mesures et d’attributs calculés standard.

Conseil : si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.

Pour créer un attribut combiné

1. Ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de données obligatoire.
2. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut calculé standard.
3. Dans la page de l’attribut calculé standard, donnez à votre attribut un nom tel Ticket créé - Année/mois.
4. Dans le champ de formule, saisissez ou collez la mesure suivante :

   [Ticket created - Year]+" "+[Ticket created - Month]

5. Cliquez sur Enregistrer.

Notez que si vous voulez trier les résultats renvoyés par cet attribut dans l’ordre des dates, vous devez créer un ensemble ordonné (ce qui est mieux adapté si vous avez un petit nombre de dates) ou formater le mois sous forme d’un nombre :

STRING([Ticket created - Year])+" "+ DATE_FORMAT([Ticket created - Date],"MM")

Exemples d’attributs joints

Jour de la semaine/heure

Si vous avez besoin de filtrer un rapport par les heures ouvrées, vous pouvez combiner les dimensions temporelles du jour de la semaine et de l’heure dans un attribut, puis filtrer le rapport en fonction de celui-ci. Pour joindre les attributs Ticket créé - Jour de la semaine et Ticket créé - Heure, utilisez la formule suivante :

[Ticket created - Day of week]+" "+STRING([Ticket created - Hour])

Année/mois

Associer les dimensions temporelles de l’année et du mois peut être utile pour trier ou améliorer le rapport visuellement. Pour joindre les attributs Ticket résolu - Année et Ticket résolu - Mois, utilisez cette formule :

STRING([Ticket solved - Year])+" "+[Ticket solved - Month]

Groupe/Assigné du ticket

Le groupe du ticket et l’attribut d’assigné peuvent être utilisés comme filtres de tableau de bord pour les petites équipes afin d’accélérer le processus de sélection d’une valeur :

[Ticket group]+"-"+[Assignee name]

Deux champs personnalisés

Supposons que vous avez deux champs déroulants personnalisés de Catégorie et Sous-catégorie et que vous deviez examiner les combinaisons spécifiques de ces attributs, puis utiliser la formule suivante :

[Category]+"-"+[Subcategory]

Plusieurs champs personnalisés avec conditions

Si vous utilisez la fonctionnalité de champs conditionnels dans Zendesk Support, il est possible qu’un champ de catégorie et plusieurs champs de sous-catégorie s’affichent dans le ticket uniquement quand une catégorie spécifique est sélectionnée. Le fait de placer tous les champs de sous-catégorie dans un rapport crée un graphique chargé inutilisable. Utilisez plutôt la fonction IF THEN ELSE d’Explore pour définir les conditions sur la base desquelles les sous-catégories doivent être liées avec les catégories. Utilisez la formule suivante et ajustez-la en fonction de vos besoins :

IF [Category]="Category A" THEN [Category]+"-"+[Subcategory A]
ELIF [Category]="Category B" THEN [Category]+"-"+[Subcategory B]
ELIF [Category]="Category C" THEN [Category]+"-"+[Subcategory C]
ELIF [Category]="Category D" THEN [Category]+"-"+[Subcategory D]
ELIF ([Category]="Category E" OR [Category]="Category F") THEN [Category]
ENDIF

Utilisation des chaînes de texte

Dans ce dernier exemple, vous allez inclure du texte pour créer une chaîne de texte convivial pour l’une des lignes de votre tableau afin de fournir un statut plus détaillé pour chaque ticket.

Pour ce faire, utilisez la formule suivante :

"Status is"+ " " +[Ticket status]+ 
". Ticket was created in "+ " " +STRING([Ticket created - Year])+ "."