Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les e-mails de tableau de bord planifiés ?

Question

J'ai planifié l'envoi d'un tableau de bord chaque semaine, mais mes utilisateurs ne reçoivent pas mon e-mail. Que puis-je faire ?

Réponse

Vous pouvez vérifier quelques points qui vous aideront à comprendre ce qui est arrivé aux e-mails planifiés.

• Parfois, les e-mails automatiques restent bloqués dans les filtres anti-spam de vos destinataires. Assurez-vous qu'il vérifie le dossier de spam de sa boîte de réception.
• Dans votre tableau de bord, cliquez sur Envoyeret confirmez que la fréquence utilisée est celle que vous vouliez.
• Pour les envois planifiés, les pièces jointes aux e-mails ne peuvent pas dépasser 20 Mo. Si la taille totale des pièces jointes dépasse 20 Mo, l'e-mail ne sera pas livré. Pour éviter de dépasser cette limite quand vous planifiez d’envoyer des tableaux de bord volumineux, évitez d’utiliser les formats PDF et image en même temps.

Remarque – Il n'est pas possible de planifier des envois de tableaux de bord aux agents light.

Pour en savoir plus sur la planification des e-mails du tableau de bord, consultez l'article : Planification des envois des tableaux de bord.

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