Question
J'ai planifié l'envoi d'un tableau de bord chaque semaine, mais mes utilisateurs ne reçoivent pas mon e-mail. Que puis-je faire ?
Réponse
Vous pouvez vérifier quelques points qui vous aideront à comprendre ce qui est arrivé aux e-mails planifiés.
- Parfois, les e-mails automatiques restent bloqués dans les filtres anti-spam de vos destinataires. Assurez-vous qu'il vérifie le dossier de spam de sa boîte de réception.
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur Envoyeret confirmez que la fréquence utilisée est celle que vous vouliez.
- Pour les envois planifiés, les pièces jointes aux e-mails ne peuvent pas dépasser 20 Mo. Si la taille totale des pièces jointes dépasse 20 Mo, l'e-mail ne sera pas livré. Pour éviter de dépasser cette limite quand vous planifiez d’envoyer des tableaux de bord volumineux, évitez d’utiliser les formats PDF et image en même temps.
Pour en savoir plus sur la planification des e-mails du tableau de bord, consultez l'article : Planification des envois des tableaux de bord.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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