À quelle fréquence mes données Zendesk sont-elles synchronisées avec Explore ?

Question

À quelle fréquence mes données Support se synchronisent-elles avec Explore ?

Réponse

La fréquence de synchronisation de vos données avec Explore dépend de l’édition d’Explore activée pour votre compte.

• Si vous utilisez l’édition Explore Lite, vos données sont synchronisées toutes les 24 heures. Cette synchronisation se produit habituellement chaque jour, à minuit dans le fuseau horaire associé au compte. Il n’est pas possible de personnaliser l’heure de cette synchronisation.
• Si vous utilisez l’édition Explore Professional, Enterprise ou Legacy, la synchronisation de vos données commence une heure après la fin de la dernière synchronisation. La synchronisation peut avoir lieu n’importe quand pendant cette heure et peut prendre plus de deux heures dans certains cas, en fonction de la taille des données.
• Si vous utilisez l’édition Explore Enterprise, vous pouvez aussi utiliser les tableaux de bord en direct et les widgets de données en direct qui sont mis à jour presque en temps réel.

Remarque – si aucun rapport ni aucun tableau de bord n’ont été exécutés dans Explore pendant plus de 30 jours, la fréquence d’actualisation des données devient automatiquement hebdomadaire. Lorsqu’un utilisateur accède à au moins l’un des rapports ou l’un des tableaux de bord ou le programme par l’envoi d’un e-mail, la fréquence de synchronisation revient à la normale.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses.