Question

À quelle fréquence mes données Support se synchronisent-elles avec Explore ?

Réponse

La fréquence de synchronisation de vos données avec Explore dépend de l’édition d’Explore activée pour votre compte.

  • Si vous utilisez l’édition Explore Lite, vos données sont synchronisées toutes les 24 heures. Cette synchronisation se produit tous les jours à minuit, dans le fuseau horaire du compte. Il est impossible de personnaliser l’heure de cette synchronisation. L’heure de synchronisation se fait de manière aléatoire dans la première heure suivant minuit.
  • Si vous utilisez l’édition Explore Professional, Enterprise ou Legacy, la synchronisation de vos données commence une heure après la fin de la dernière synchronisation. La synchronisation peut avoir lieu n’importe quand pendant cette heure et peut prendre plus de deux heures dans certains cas, en fonction de la taille des données.
  • Si la synchronisation des données a été mise à jour dans Explore depuis plus de deux heures, consultez cet article : Cela fait plus d’une heure que mes données Explore ont été synchronisées.
  • Si vous utilisez l’édition Explore Enterprise, vous pouvez aussi utiliser les tableaux de bord en direct et les widgets de données en direct qui sont mis à jour presque en temps réel.

    Pour accéder au tableau de bord en direct

    1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
    2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Données en direct.
Remarque – Si aucun rapport ni aucun tableau de bord n’ont été exécutés dans Explore pendant plus de 30 jours, la fréquence d’actualisation des données devient automatiquement hebdomadaire. Lorsqu’un utilisateur accède à au moins l’un des rapports ou l’un des tableaux de bord ou le programme par l’envoi d’un e-mail, la fréquence de synchronisation revient à la normale. 
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos des types d’édition Zendesk Explore.
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