L’application Ticket Redaction (Suppression d’information de tickets) vous permet de supprimer des informations ou des pièces jointes des tickets. Elle est particulièrement utile pour supprimer des informations personnelles ou des données de compte sensibles des commentaires de ticket. L’application Ticket Redaction (Suppression d’information de tickets) fonctionne pour tous les tickets, sauf ceux qui ont le statut Clos.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Installation de l’application Ticket Redaction (Suppression d’information de tickets)
- Suppression de texte d’un ticket
- Suppression de pièces jointes d’un ticket
- Erreurs et dépannage
Installation de l’application Ticket Redaction (Suppression d’information de tickets)
Pour installer l’application Ticket Redaction (Suppression d’information de tickets)
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support.
- Cherchez Ticket Redaction (Suppression d’information de tickets) et sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
- Cliquez sur Installer dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Installer pour terminer l’installation.
Suppression de texte d’un ticket
Pour supprimer du texte d’un ticket, il vous suffit de le copier puis de le coller dans l’application et de cliquer sur Supprimer les informations. Une fenêtre s’ouvre et vous indique dans combien de commentaires du ticket apparaît le texte :
Si tout vous semble correct, cliquez sur le bouton Supprimer les informations pour confirmer.
Un message indiquant que la suppression d’information a réussi s’affiche en haut à droite :
Comme indiqué dans le message, vous devez actualiser la page du ticket pour voir le texte supprimé, qui s’affichera sous la forme de caractères ▇▇▇▇.
Suppression de pièces jointes d’un ticket
Pour supprimer les pièces jointes intégrées ou normales d’un ticket, cliquez sur Supprimer les informations des pièces jointes dans l’application.
Une fenêtre affichant la liste des pièces jointes au ticket s’ouvre. Sélectionnez la pièce jointe à supprimer et cliquez sur Supprimer les informations.
Les pièces jointes sont remplacées par un fichier texte vide, intitulé redacted.txt :
Erreurs et dépannage
Cette section inclut des conseils de dépannage et des messages d’erreur courants pour l’application Ticket Redaction (Suppression d’information de tickets).
Accès restreint
Si vous décidez de restreindre l’accès à l’application Suppression d’information en utilisant les définitions de groupe et de rôle, seuls les utilisateurs satisfaisant aux deux critères seront autorisés à accéder aux fonctionnalités de l’application Suppression d’information. Si un utilisateur ne satisfait qu’un seul critère et non les deux, il ne pourra pas utiliser l’application Suppression d’information.
Vous n’avez pas les permissions nécessaires pour supprimer les informations de ce ticket
Cette erreur s’affiche si un agent appartient à un groupe qui n’a pas la permission de supprimer des tickets. Cette permission est requise car l’agent supprime des données des tickets Zendesk de façon irréversible. Pour pouvoir supprimer des informations, les agents doivent avoir cette permission.
Une erreur s’affiche quand vous essayez de supprimer les informations d’une URL ou du texte avec d’autres caractères spéciaux
Si vous voulez supprimer les informations d’une URL ou du texte avec d’autres caractères spéciaux et voyez une erreur, essayez de décomposer l’URL en mots ou composants plus petits en supprimant ses informations par sections autour du caractère spécial. Vous pouvez aussi passer à l’espace de travail d’agent, qui dispose d’une fonctionnalité de suppression d’information de tickets native améliorée.
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