Quelle est la fonction de l’option «Envoyer un e-mail via Gmail»?

Question

À quoi sert l’optionEnvoyer un e-mail via Gmail dans les paramètres d’e-mail?

Réponse

L’option Envoyer un e-mail via Gmail est uniquement utilisée par les adresses d’assistance Zendesk qui utilisent le connecteur Gmail, comme expliqué dansActivation de la création automatique de tickets pour votre boîte de réception Gmail. Si vous voyez le texte de connexion à Google Mail sur la droite d’une adresse d’assistance externe, cela signifie que votre adresse d’assistance est connectée via le connecteur Gmail.

Si vous cochez cette option, toutes les notifications de ticket et système sont envoyées à partir de Gmail, en utilisant les serveurs de messagerie de Google au lieu des serveurs de messagerie Zendesk. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de configurer SPF ou DKIM pour autoriser Zendesk Support à envoyer un e-mail en votre nom car cet e-mail est envoyé directement à partir de votre compte Gmail. Vous pouvez trouver toutes les notifications dans le dossier Envoyés de votre compte Gmail.

Google a des limites d’envoi qui limitent le nombre de messages envoyés par jour et le nombre de destinataires par message. Si vous approchez de la limite, vous recevrez un avertissement et des notifications seront temporairement envoyées à partir des serveurs de messagerie Zendesk au lieu des serveurs de messagerie de Google. Pour en savoir plus au sujet des limites d’envoi de Google, consultez l’article: Que signifie «Vous avez atteint votre limite d’envois Google»?

Remarque : L’activation de l’option Envoyer les e-mails via Gmail n’a aucun effet sur vos notifications si aucune de vos adresses d’assistance n’utilise le connecteur Gmail. Les notifications continueront d’être envoyées via les serveurs de messagerie Zendesk. Cette option n’est pertinente que si une ou plusieurs de vos adresses d’assistance sont connectées via le connecteur Gmail.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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