Pourquoi des tickets manquent-ils dans Mes activités dans le Centre d’aide?

Symptômes du problème

Impossible de trouver un ID de ticket spécifique sous Mes activités dans le Centre d’aide.

Conditions

• Il manque des tickets dans la liste de mes demandes.
• L’utilisateur qui accède àMes activitésest un agentou un utilisateur final.

Résolution

Ticket envoyé à une autre marque

Si votre compte utilise Multimarque, il est possible que le ticket ait été envoyé sous une autre marque associée au même compte Zendesk. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de plusieurs marques (Professional et Enterprise).

Vérifiez que les tickets manquants sont associés à la bonne marque. Si la marque est incorrecte, elle peut être modifiée pour les tickets ouverts. Sinon, le client doit s’assurer qu’il est connecté au centre d’aide de la bonne marque pour consulter le ticket.

Le ticket contient tous les commentaires privés

Le centre d’aide est conçu pour les utilisateurs finaux uniquement et affiche uniquement les commentaires publics Zendesk. Les tickets Zendesk qui sont entièrement composés de commentaires privés ne s’affichent pas sous Mes activités dans le Centre d’aide. Il est conseillé aux agents de travailler à partir de l’interface d’agent plutôt que du Centre d’aide pour pouvoir accéder à tous les tickets applicables.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics ou privés.

Remarque : Les comptes qui ont Guide Lite ne permettent pas aux clients d’accéder à leurs tickets par le biais de Mes activités.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.