Puis-je créer des rapports sur l’utilisation du centre d’aide ?

Question

Puis-je créer des rapports sur l’utilisation du centre d’aide ? Par exemple, puis-je créer des rapports sur les dates de création et de publication d’articles, ou les vues d’articles ?

Réponse

Si vous avez l' application Connaissances ou Capture des connaissances, vous pouvez utiliser l' onglet Capture des connaissances dans Explore pour créer des rapports sur les articles créés par le biais de l'application. Vous pouvez aussi utiliser ce tableau de bord pour comprendre quels articles sont partagés dans les tickets par vos agents. Pour en savoir plus, consultez l’article Analyse de votre activité Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise).

Si vous possédez Publication d’équipe, vous pouvez utiliser l’onglet Publication d’équipe dans Explore et créer des rapports récapitulant le moment où un article a été créé et le moment où il a été publié. Pour en savoir plus, consultez l’article Analyse des activités de la publication d’équipe Guide (Guide Enterprise).

Enfin, vous pouvez également créer des rapports sur les consultations et les votes des articles dans l’onglet Base de connaissances. Pour en savoir plus, consultez l’article Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.

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