Documents présentant les meilleures pratiques
Voici les articles présentant les meilleures pratiques pour le self-service :
- Premiers pas avec Guide : meilleures pratiques pour le self-service
- Comment trouver des problèmes pour constituer votre base de connaissances
- Développement de contenu pour votre base de connaissances
- Comment diriger le trafic vers votre base de connaissances et votre communauté
- Organisation du contenu dans votre base de connaissances
- Six choses à prendre en compte avant de configurer votre communauté
- Évaluation et optimisation de vos canaux de self-service
Conseils de la communauté et de l’assistance
N’oubliez pas de consulter ces astuces de la communauté pour le self-service.
- Reconversion du contenu pour la base de connaissances
- Mise au point : planification de votre centre d’aide
- Mise au point : personnalisation du centre d’aide
- Mise au point : deux façons de lancer la communauté de votre centre d’aide
- Mise au point : le miracle du self-service
- 6 conseils pour un centre d’aide d’excellence
- Comment créer un centre d’aide d’excellence en s’appuyant sur les données