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Lors de l’enregistrement des mappages des champs pour activer la synchronisation des champs, le module supplémentaire Zendesk Support pour Jira enregistre un webhook Jira. Le webhook est conçu pour se déclencher chaque fois qu’un problème lié est mis à jour, déplacé ou supprimé par un utilisateur afin d’informer l’intégration que les données ont changé et qu’il est possible qu’une synchronisation soit nécessaire. Ce webhook est automatiquement enregistré dans Jira Server.

Hélas, Jira Cloud ne crée pas automatiquement de webhooks pour les modules supplémentaires tiers comme Zendesk Support pour Jira. Les administrateurs Jira doivent créer un webhook manuellement pour que la synchronisation des champs fonctionne correctement.

Articles connexes :

  • Utilisation de la fonctionnalité de synchronisation de champs JIRA
  • Configuration de l’intégration Zendesk Support pour JIRA
  • Utilisation de l’intégration Zendesk pour JIRA
Remarque – Il est important de suivre les instructions ci-dessous avec attention, notamment de saisir le nom de webhook correct.

Pour configurer un webhook Jira

  1. Connectez-vous à Jira en tant qu’administrateur et dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez Apps > Manage your apps.
  2. Sélectionnez Zendesk Support for JIRA dans l’accordéon et cliquez sur Configure.
  3. Sélectionnez Field Mapping dans le volet de navigation sur la gauche et cliquez sur Copy webhook URL to clipboard.
  4. Allez à l’icône d’engrenage Settings et, sous Jira Settings, cliquez sur Systems.
  5. Sélectionnez Advanced > WebHooks dans le menu de navigation sur la gauche.
  6. Cliquez sur Create a WebHook en haut à droite de l’écran.
  7. Saisissez les informations suivantes :
    • Name : saisissez (Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2
    • Status : sélectionnez Enabled.
    • URL : saisissez l’URL WebHook que vous avez copiée à l’étape 3. Nous fournissons un mécanisme pratique pour obtenir l’URL WebHook avec toutes les balises remplacées par les valeurs correctes pour votre compte Zendesk.
    • Events : labels = jira_escalated
    • Issue : sélectionnez updated et deleted.
    • Exclude body : ne sélectionnez pas cette option.

  8. Cliquez sur Enregistrer. La page WebHooks affiche les détails du webhook :

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