Nous avons mis cette Politique à jour. Si vous êtes un nouveau client, cette Politique est entrée en vigueur le 1er août 2025. Si vous êtes déjà client, nous vous avons préalablement informé de ces modifications, lesquelles sont entrées en vigueur le 1er septembre 2025. Pour consulter la version précédente de cette Politique, développez la section ci-dessous.
Zendesk s’engage à mener ses activités dans le monde entier en conformité avec des normes rigoureuses, notamment en prenant des mesures pour s’assurer que nos Services ne sont pas utilisés pour publier du contenu abusif, préjudiciable ou répréhensible.
Cette Politique est incorporée dans l’ Accord avec le client Zendesk (« ZCA ») et s’appliquent à tous les Clients, Agents et Utilisateurs finaux qui utilisent les Services. Les termes commençant par une lettre majuscule utilisée dans cette Politique, mais qui n’y sont pas définis, ont la signification qui leur est donnée dans le ZCA. Zendesk se réserve le droit de modifier les présents Termes à tout moment en mettant cette page à jour, que les Clients peuvent suivre pour recevoir les avis de modifications.
Nonobstant les conditions du ZCA, Zendesk peut, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier un compte (ou toute partie d’un compte) et l’accès ou l’utilisation des Services, et bloquer l’accès et l’utilisation des Services immédiatement en cas de une violation de cette Politique. Zendesk peut également supprimer ou exiger qu’un Client supprime le contenu publié par le biais des Services que Zendesk considère comme illégale ou qui ne respecte pas la présente Politique. Zendesk peut prendre toute autre mesure, comme désactiver, restreindre ou limiter l’accès ou la distribution de tout tel contenu, comme il le juge approprié.
Nous encourageons le signalement de tout contenu suspecté à être interdit et/ou en violation de cette Politique en utilisant le formulaire ci-dessus. Dans certains cas, Zendesk a des limites dans sa façon de répondre aux violations signalées, mais les signale comme prises au sérieux. Pour les réclamations pour violation des droits d’auteur, consultez et suivez le processus décrit dans le Avis de violation de copyright et Politique de suppressions.
Les clients sont responsables de s’assurer que leurs Agents et Utilisateurs finaux se conforment à la présente Politique, notamment surveiller et supprimer, si nécessaire, le contenu publié par le biais des Services en violation de cette Politique.
Contenu et comportement interdits
1. Spam ou contact indésirable
Il est interdit d’utiliser les Services pour envoyer ou héberger du spam, notamment pour envoyer du contenu commercial non sollicité ou autorisé, des sollicitations de masse indésirables ou toutes autres formes de messages non sollicités.
2. Contenu ou activités illégales ou frauduleuses
Il est interdit d’utiliser les Services pour participer à des activités illégales ou frauduleuses ou pour promouvoir directement ou promouvoir de telles activités, ou pour publier du contenu interdit ou frauduleux. Notez que Zendesk a une capacité limitée à examiner les activités frauduleuses qui peuvent survenir à l’extérieur des Services ou à évaluer la légalité de certaines activités et peut avoir besoin de l'aide de la police pour valider la nature frauduleuse ou l'illégalité de l'activité avant que Zendesk ne peut prendre des mesures pour un compte signalé.
3. Activités et produits malveillants
Il est interdit d’utiliser les Services pour transmettre des virus, des logiciels, du code ou du contenu malveillants. Cela inclut l’envoi de contenu ou de trafic automatisé, généré par des bots ou autres, qui endommagent les réseaux, les services ou autres infrastructures de Zendesk ou de toute tierce partie.
4. Comportements haineux
Il est interdit d’utiliser les Services pour transmettre ou héberger des discours haineux, faire l’apologie de la violence ou du terrorisme, distribuer du contenu graphiquement violent ou obscène ou assistance ou normaliser des activités haineuses, racistes, diffamatoires ou discriminatoires. En outre, l’utilisation des Services par des organisations qui encouragent ou normalisent la haine, les discours haineux, la violence ou le terrorisme, ou dont l’objectif premier est l’incitation à la haine ou à la violence, est interdite. Pour se conformer efficacement à cette politique, les organisations dont l’objectif principal est d’héberger, de promouvoir ou de contenir du contenu généré par les utilisateurs (« UGC ») doivent mettre en œuvre des politiques de modération et des procédures correctives en ce qui concerne UGC, qui seraient en violation de ces interdictions.
5. Exploitation des enfants et traite des personnes
L’utilisation des Services pour tout contenu ou activité qui promeut ou représente toute exploitation sexuelle ou toute violence à l’égard des enfants est interdite. Zendesk supprimera ce contenu du Service et prendra les mesures appropriées. Il est également interdit de charger ou de partager du contenu qui fait l’apologie, permet ou parle de trafic d’êtres humains.
6. Harcèlement et intimidation
Il est interdit d’utiliser les Services pour toute forme de comportement abusif, de harcèlement ou d’intimidation, y compris lors des échanges avec assistance client Zendesk. Cette interdiction inclut également l’interdiction de diffuser illégalement des informations ou des documents privés par le biais des Services.
7. Comportements trompeurs ou mensongers et détournement de compte
Il est interdit d’utiliser les Services pour tromper d’autres personnes ou se faire passer pour des tierces parties. Il est interdit d’accéder au Compte d’un autre Client sans la permission du Client à qui ce compte appartient.
8. Propriété intellectuelle
Il est interdit d’utiliser les Services d’une manière qui constitue une violation des droits d’une tierce partie, notamment les droits de propriété intellectuelle. En outre, si l’objectif principal ou le résultat de l’activité d’un Client est de violer les droits de propriété intellectuelle d’un tiers, Zendesk se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre les Services, même si les Services ne sont pas directement utilisés pour une telle violation. Notez que Zendesk a une capacité limitée à évaluer les violations présumées qui se produisent à l’extérieur des services et pourra ne pas être en mesure d’agir pour chaque signalement de violation des droits présumée.
Qui est responsable de cette Politique ?
Zendesk enquêtera sur tous les rapports envoyés de bonne foi et prendra toutes les mesures qu’il estimera nécessaires, notamment la suppression ou l’exigence des clients de supprimer le contenu interdit ou non, et l’annulation ou la suspension des comptes des clients.
En outre, Zendesk utilise un algorithme de machine learning qui identifie les activités de création de tickets de phishing et suspend automatiquement tous les nouveaux comptes identifiés comme associés à cette activité.
Toute activité ou tout contenu suspecté peut être signalé aux autorités compétentes. Lorsque la loi l’exige, Zendesk préviendra les Clients et les Utilisateurs finaux s’il restreint ou supprime tout contenu qu’ils ont soumis aux Services ou s’il suspend ou met fin à leur accès aux Services, et fournira un extrait des raisons expliquant pourquoi une telle action a a été pris.
Système de traitement des réclamations interne Zendesk
Les clients affectés par les activités d’exécution de Zendesk (autres que ceux identifiés comme envoyant du contenu commercial trompeur à volume élevé) peuvent demander un examen des circonstances en suivant les procédures définies dans l’avis envoyé par Zendesk au client concerné.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.