Remarque – Cette fonctionnalité n’est pas disponible si votre compte a été créé le 15 juin 2022 ou plus tard. Elle est également indisponible si votre compte a été créé avant cette date, mais que vous avez effectué la migration vers les threads d’e-mails simplifiés.

Vous pouvez afficher les photos de profil utilisateur dans vos e-mails HTML. Vous pouvez aussi afficher le logo de votre entreprise en regard des commentaires de tickets en l’utilisant comme photo de profil. Mais attention, l’affichage des photos de profil comporte des avantages, mais aussi des inconvénients.

  • L’aspect positif est que les photos offrent à vos clients une expérience plus personnelle.

  • L’aspect négatif est que la plupart des clients de messagerie n’affichent pas les images par défaut. Vous devrez peut-être mettre vos paramètres d’e-mail à jour en suivant les instructions du client de messagerie.

Quand cette fonctionnalité est activée, les e-mails affichent les photos à partir des profils de compte Zendesk. La photo s’affiche en regard de votre nom d’utilisateur dans les notifications par e-mail :

Remarque – Les divers moteurs d’affichage utilisés par les clients de messagerie et navigateurs Web peuvent avoir une incidence sur la qualité des images.

Pour afficher les photos de profil utilisateur en regard des commentaires de ticket dans les e-mails HTML

  1. Si besoin est, ajoutez une photo à votre profil utilisateur. Si vous voulez afficher le logo de votre entreprise, utilisez ce logo comme photo de profil.

    Vérifiez que le rapport de taille de l’image est 1:1. La taille conseillée est 200 x 200 pixels.

  2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
  3. Dans la section Modèles d’e-mail, sélectionnez l’option Afficher les photos de profil utilisateur dans les e-mails.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
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