Okta prend en charge la connexion unique pour Zendesk en utilisant SAML (Secure Assertion Markup Language). Pour la plupart des paramètres de configuration utilisés pour la connexion unique dans Okta, vous trouverez des informations beaucoup plus détaillées dans l’interface utilisateur d’Okta. Pour en savoir plus sur l’utilisation de la connexion unique avec SAML dans Zendesk, consultez Activation de la connexion unique SAML.
La configuration de SAML doit se faire aussi bien dans le compte Okta que dans Zendesk. Vous commencez par Okta, puis réunissez les informations SAML dont vous aurez besoin pour terminer la configuration dans Zendesk.
Configuration de SAML dans Okta
Connectez-vous à Okta en tant qu’administrateur, puis suivez les étapes ci-après.
Pour configurer SAML pour Zendesk dans Okta
- Dans Okta, dans la liste déroulante en haut à droite, vérifiez que vous utilisez l’interface Classic UI (et non Developer Console).
- Sélectionnez Add Applications dans le tableau de bord.
- Cliquez sur Add Application, puis recherchez et choisissez Zendesk. L’assistant d’ajout de Zendesk apparaît.
- Dans le premier écran (General Settings), ajoutez un nom pour l’application et votre sous-domaine Zendesk. (par exemple, si votre URL Zendesk est monentreprise.zendesk.com, saisissez monentreprise). Cliquez sur Next.
- Dans le second écran, (Sign-On Options), sélectionnez SAML 2.0. Vous y trouverez SAML SSO URL, Remote logout URL et Certificate fingerprint. Vous aurez besoin de ces informations pour terminer la configuration de SAML pour Zendesk.
- Cliquez sur le lien SAML 2.0 setup instructions for Zendesk.
Une page avec des instructions de configuration de SAML dans Zendesk s’affiche. Consultez Configuration de SAML dans Zendesk ci-après pour des instructions mises à jour.
- Copiez SAML SSO URL, Remote logout URL et Certificate fingerprint.
Vous aurez besoin de ces informations pour terminer la configuration de SAML pour Zendesk. Une fois ces champs copiés, fermez cette fenêtre et retournez à votre tableau de bord Okta.
- (facultatif) Si vous activez la fonctionnalité de gestion des utilisateurs, vous pourrez importer des utilisateurs depuis Zendesk vers votre compte Okta, fournir de nouveaux comptes Zendesk depuis Okta et transférer les mises à jour de profils et de mots de passe d’utilisateurs vers Zendesk.
Ces fonctionnalités sont décrites dans votre compte et documentation Okta.
- (facultatif) People vous permet de sélectionner les personnes de votre compte Okta qui auront accès à Zendesk. Cette étape n’est pas couverte dans cet article. Ces fonctionnalités sont décrites dans votre compte et documentation Okta.
- Lorsque vous avez effectué chaque étape, cliquez sur Next pour terminer et quitter la configuration de Zendesk dans Okta.
Configuration de SAML dans Zendesk
Une fois que vous avez terminé la configuration de Zendesk pour Okta et que vous avez réuni les informations nécessaires pour la configuration de SAML dans Zendesk, connectez-vous à votre Zendesk en tant qu’administrateur et activez la connexion unique SAML. Vous aurez besoin de l’URL de connexion SAML, de l’URL de connexion à distance et de l’empreinte digitale du certificat d’Okta pour terminer la configuration.
Affectation des utilisateurs à la connexion unique SAML avec Okta
Une fois votre connexion unique SAML avec Okta configurée, affectez cette option de connexion unique aux utilisateurs finaux, aux membres du personnel (agents et administrateurs) ou aux deux groupes. Pour en savoir plus, consultez Affectation de la connexion unique SAML aux utilisateurs.