Ajout de mesures calculées fixes

Les mesures calculées standards dans Explore sont dynamiques. Elles peuvent être recalculées en fonction des attributs utilisés, des périodes spécifiées et des filtres appliqués (consultez Mesures calculées standards). Cependant, si vous effectuez des comparaisons entre des catégories ou des mesures de référence, vous préféreriez peut-être que le calcul ne change pas. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des mesures calculées fixes.

Cet article contient les sections suivantes :

• Création d’une mesure calculée fixe
• Création d’une moyenne constante en utilisant des mesures calculées fixes

Création de mesures calculées fixes

Au niveau le plus simple, les mesures calculées fixes peuvent être utilisées pour produire des résultats de mesures statiques. Pour un exemple d’utilisation plus complexe, consultez Création d’une moyenne constante en utilisant des mesures calculées fixes.

Les mesures calculées fixes avancées vous permettent de créer une formule de la même façon que les mesures calculées standards (consultez Mesures et attributs calculés standards). Les mesures simples ne nécessitent pas la saisie de formules, mais le choix de mesures est plus limité.

Ce sujet contient les sections suivantes :

• Création d’une mesure calculée fixe simple
• Création d’une mesure calculée fixe avancée

Création d’une mesure calculée fixe simple

Dans cet exemple, vous allez créer une mesure fixe simple contenant les tickets qui ont été rouverts et qui contiennent le marqueur 1st_floor.

Pour créer une mesure calculée fixe simple

1. Dans Explore, ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
2. Dans le créateur de rapports, ouvrez le menu Calculs ().
3. Sélectionnez Mesure calculée fixe.
4. Saisissez un nom, ici Tickets rouverts avec le marqueur 1st_floor.
5. Sélectionnez l’option Simple pour créer la mesure.
6. Dans la liste déroulante Renverra toujours la valeur de cette mesure, sélectionnez Rouverts.
7. Choisissez les options de calcul à appliquer. Vous disposez de deux options :
   • Calculer en fonction des filtres du rapport limite les résultats aux filtres que vous avez appliqués. Si vous ne sélectionnez pas cette option, la mesure calculée fixe ne sera pas affectée par vos manipulations des résultats.
   • Restreinte pour les valeurs d’un attribut limite les résultats aux valeurs d’un attribut spécifique. Si vous ne sélectionnez pas cette option, la mesure fixe ne sera pas divisée par des attributs.
   Cet exemple calcule le nombre de tickets avec le marqueur 1st_floor et la mesure Rouverts est donc limitée au marqueur 1st_floor. La mesure devrait ressembler à l’exemple suivant :

   

8. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Création d’une mesure calculée fixe avancée

Dans cet exemple, vous allez créer une mesure avancée qui utilise une formule pour afficher uniquement les tickets avec le marqueur support.

Pour créer une mesure calculée avancée

1. Dans Explore, ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
2. Dans Report Builder, ouvrez le menu Calculs ().
3. Sélectionnez Mesure calculée fixe.
4. Saisissez un nom, ici Tickets avec le marqueur support.
5. Dans la fenêtre de formule, saisissez If ([Marqueurs du ticket]="support") THEN [ID du ticket] ENDIF".

   

6. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Création d’une moyenne constante en utilisant des mesures calculées fixes

Les mesures calculées fixes peuvent aussi être utilisées pour vous aider à mesurer si vos résultats sont supérieurs ou inférieurs à une moyenne constante. Cette section vous montre comment comparer le nombre moyen de réponses par mois à la somme des réponses par mois.

Remarque – Cet exemple utilise des formules personnalisées. Pour obtenir de l’aide sur la création de formules dans Explore, consultez Ressources de rédaction de formules.

Cette section aborde les sujets suivants :

• Création de vos mesures calculées fixes
• Création de votre mesure calculée standard

Création de vos mesures calculées fixes

Vous devez créer deux mesures calculées fixes à utiliser dans votre calcul de moyenne. La première mesure calculée renverra un nombre de réponses fixe et la deuxième le nombre fixe de valeurs mensuelles.

Pour créer un calcul de nombre de réponses fixe

1. Dans Explore, ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
2. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée fixe.
3. Dans le volet Mesure calculée fixe, saisissez un nom pour votre mesure, par exemple Nombre fixe de réponses des agents.
4. Sélectionnez la mesure de votre choix pour votre moyenne fixe dans la liste déroulante Renverra toujours la valeur de cette mesure. Cet exemple utilise la mesure Réponses des agents.

   

5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer votre mesure de nombre de valeurs mensuelles fixe

1. Dans Explore, ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
2. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée fixe.
3. Dans le volet Mesure calculée fixe, cliquez sur Avancé.
4. Dans le volet Mesure fixe avancée, saisissez le nom pour votre deuxième mesure fixe, par exemple Mois fixe.
5. Dans le champ de formule, saisissez DCOUNT_VALUES([Ticket créé - Mois]).

   

6. Cliquez sur Enregistrer.

Création de votre mesure calculée standard

Une fois vos mesures calculées fixes créées, vous pouvez créer votre mesure de moyenne. Cet exemple utilise une mesure calculée standard.

Pour créer votre comparaison de moyenne constante

1. Dans Explore, ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
2. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée standard.
3. Dans le volet Mesure calculée standard, saisissez un nom pour votre moyenne. Cet exemple utilise Moyenne mensuelle des réponses des agents.
4. Dans le champ de formule, saisissez la formule suivante (en remplaçant les exemples de mesures par vos propres mesures) :

   SUM(Fixed agent replies)/SUM(Fixed month)

   Votre mesure devrait ressembler à l’exemple suivant :

   

5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Ajoutez votre mesure calculée standard à votre rapport sous la forme d’une courbe de tendance (consultez Ajout de mesures comme courbes de tendance).

Vous voyez alors la comparaison de vos réponses mensuelles avec la moyenne. Votre rapport devrait ressembler à ce qui suit :