Symptômes

J’ai suivi les instructions de la section Configuration de la synchronisation des tickets de Zendesk vers Salesforce , mais Salesforce ne crée ni ne met à jour les requêtes.

Étapes de résolution

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le déclencheur de l’intégration Salesforce s’exécute et génère une entrée de journal dans Salesforce.

Pour vérifier la fonctionnalité de déclencheur de l’intégration Salesforce :

  1. Ouvrez le Centre d’administration et vérifiez que la synchronisation des tickets est active.
  2. Vérifiez que le déclencheur Synchronisation des tickets (intégration Salesforce) avec Salesforce est actif.
  3. Si la synchronisation des tickets et le déclencheur sont actifs, une entrée s’affiche dans la vue des événements de ticket une fois que vous avez créé ou mis à jour un ticket.Événements de ticket illustrant un événement d’intégration Salesforce
  4. Si vous voyez cette entrée, activez les journaux Salesforce . Si vous ne voyez pas ce type d’événement dans vos tickets, consultez Configuration de la synchronisation des tickets de Zendesk vers Salesforce .

Pour exécuter les journaux Salesforce

  1. Connectez-vous à Salesforce avec un compte d’administrateur.

    Remarque : Il ne doit pas s’agir du compte que vous utilisez pour l’authentification de Zendesk vers Salesforce. Il peut s’agir de n’importe quel administrateur Salesforce .
  2. Accéder à Configuration> Environnements> Journaux> Journaux de débogage . Cliquez sur New pour créer un nouvel indicateur de trace utilisateur avec les détails ci-dessous :
    • Type d’entité suivie : Utilisateur
    • Nom de l’entité suivie : sélectionnez l’utilisateur que vous utilisez pour l’authentification de Zendesk vers Salesforce. Il s'agit de l'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à Salesforce après avoir cliqué sur Connexion dans le Centre d’administration.
    • Date de début : Date et heure actuelles.
    • Date de fin : Date / heure actuelle plus 30 minutes.
    • Niveau de débogage : Utilisez n’importe quel niveau de débogage existant qui a au moinsDEBUG pour Apex Code et System .
  3. Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant déboguer.
  4. Dans Zendesk, créez un ticket qui remplit les conditions du déclencheur de transfert à Salesforce sous forme de requête.
  5. Vérifiez les événements de ticket pour confirmer que l’ (intégration Salesforce ) Synchronisation des tickets avec Salesforce a été déclenchée et que vous pouvez voir Message envoyé à la cible .
  6. Retournez à   Journaux de débogage  dans Salesforce et actualisez la page.
  7. Recherchez les nouvelles entrées avec le Type de demande : API et fonctionnement :/services/data/v45,9/components/sobjects . Selon l’activité de votre Zendesk, il est possible que plusieurs entrées s’affichent. Filtrez les entrées pour identifier la bonne.
  8. Cliquez sur  Afficher  pour ouvrir le journal.
  9. Cherchez les messages Échec de la validation ou Champ obligatoire manquant . Ils empêchent Salesforce de créer les requêtes.

L’absence de journal disponible peut dénoter l’une des situations suivantes :

  • Le marqueur de trace utilisateur avait un utilisateur incorrect dans Nom d’entité de la trace. Pour trouver l’utilisateur qui s’est authentifié pour cette connexion à Salesforce, accédez à Applications dans Salesforce.> Applications connectées> Utilisation OAuth de l’application connectée et cliquez sur la valeur Nombre d’utilisateurs .
  • Le déclencheur ou la cible n’atteint pas votre instance Salesforce . Pour confirmer que la connexion est correcte, ouvrez une nouvelle fenêtre incognito et revenez au Centre d’administration. Une fois sur place, déconnectez l’intégration Salesforce, puis reconnectez-la. Quand vous vous reconnectez à Salesforce en tant qu’administrateur système, assurez-vous que vous disposez d’un accès complet aux champs et objets nécessaires.
Remarque : Dans certains cas, le déclencheur ne s’exécute pas pour les mises à jour de tickets vers Salesforce . Par exemple, la suppression de tickets, les fermetures système automatiques comme les automatismes qui ferment les tickets après 28 jours, les importations de tickets avec l’ API d’importation et les calendriers de suppression des tickets avec la condition « a une pièce jointe » activée.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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