Suppression de l’ancien site du Centre d’aide mobile

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25 février 2021	15 novembre 2021

Cet article décrit la suppression de l’ancien site du Centre d’aide mobile et couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce que cela signifie ?
• Pourquoi cette suppression ?
• Qui cette modification concerne-t-elle ?
• Que dois-je faire si je suis concerné ?
• Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?

Qu’est-ce que cela signifie ?

À compter du 15 novembre 2021, Zendesk ne proposera plus l’ancien site du Centre d’aide mobile sur les appareils mobiles des comptes pour lesquels il est actuellement activé.

Pourquoi cette suppression ?

Le site du Centre d’aide mobile a été créé en 2013 en tant qu’expérience adaptée venant se greffer sur jQuery Mobile. À l’époque, il était courant de fournir une expérience adaptée sur les appareils mobiles afin d’adapter le contenu Web pour les smartphones moins puissants dotés de petits écrans. Au fil du temps, les technologies et les appareils Web se sont améliorés et la conception Web adaptative est devenue la norme du secteur. Les sites Web adaptatifs vous permettent de fournir une expérience personnalisable adaptée à votre marque sur tous les appareils quelle que soit la taille d’écran.

Depuis le lancement du thème Copenhagen pour le Centre d’aide en juin 2016, nous fournissons un thème adaptatif à tous nos clients. En mars 2017, nous avons désactivé le site du Centre d’aide mobile pour les nouveaux clients ainsi que pour les clients existants ayant mis à niveau vers le thème Copenhagen après cette date.

En outre, la compatibilité du site du Centre d’aide mobile avec certaines nouvelles fonctionnalités est limitée. Par exemple, notre API de création de modèles v2, qui fournit des Centres d’aide plus performants et plus accessibles, ne prend pas le site mobile en charge. Pour en savoir plus au sujet de la création de modèles Guide, cliquez ici.

Qui cette modification concerne-t-elle ?

Tous les comptes Guide pour lesquels le site du Centre d’aide mobile est activé seront affectés. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir si votre site est concerné :

• Cherchez votre paramètre dans Admin Guide > Paramètres de Guide. 
• Si la case Mise en page mobileest cochée, le site mobile est activé pour votre Centre d’aide et vous êtes concerné. 
• Si vous ne voyez pas le paramètre Mise en page mobile, le site mobile n’est pas activé et vous n’êtes pas concerné. 

Que dois-je faire si je suis concerné ?

Si vous avez un thème personnalisé adaptatif, vous n’avez rien à faire : votre thème adaptatif est déjà présenté à vos clients sur leurs appareils mobiles. Vous pouvez facilement vérifier si votre thème est adaptatif en ouvrant le Centre d’aide dans votre navigateur Web et en redimensionnant la fenêtre. Votre thème est adaptatif si sa mise en page s’adapte automatiquement à la nouvelle taille de la fenêtre. Si votre thème est basé sur le thème Copenhagen, il est adaptatif. Consultez Copenhagen, notre thème adaptatif pour le Centre d’aide pour en savoir plus. 

Si votre thème n’est pas adaptatif, nous vous conseillons de le mettre à jour afin d’offrir une expérience optimale à vos utilisateurs finaux. Les options suivantes vous aideront à proposer un thème adaptatif :

• Mettez à jour un thème existant en appliquant des principes de mise en page adaptative. Consultez Mise en page Web adaptative, Personnalisation du thème de votre Centre d’aide et la documentation sur les modèles du Centre d’aide destinée aux développeurs pour en savoir plus.
• Créez un nouveau thème basé sur le thème Copenhagen. Consultez Utilisation du thème Copenhagen standard dans le Centre d’aide.
• Achetez un thème dans Zendesk Marketplace. Consultez Utilisation des thèmes Guide de Zendesk Marketplace.

Une fois que vous avez un thème adaptatif, mettez vos paramètres Guide à jour afin de désactiver la mise en page mobile comme illustré ci-dessous.

Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?

Si votre thème n’est pas adaptatif et que vous ne le modifiez pas, c’est votre thème optimisé pour les ordinateurs de bureau qui sera présenté à vos clients sur leurs appareils mobiles.