Comme expliqué dans notre avis, Zendesk migre les clients de l’ancienne version de Chat + Support (Legacy) vers le chat intégré dans le Web Widget. Dans cet article, nous vous expliquerons le processus de migration et vous donnerons des liens vers la documentation afin de faciliter la transition.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Étape 1 : demander l’assistance à la migration
- Étape 2 : planifier la migration
- Étape 3 : préparer la migration
- Étape 4 : la migration
- Étape 5 : explorer l’environnement
- Étape 6 : terminer la migration
Étape 1 : demander l’assistance à la migration
Si vous avez une ancienne version du compte Chat + Support (Legacy) géré avec l’aide de l’équipe de vente, contactez votre chargé de compte pour initier le processus de migration.
Certains clients peuvent contacter leur chargé de compte dédié directement à partir du Centre d’administration. Le propriétaire du compte peut cliquer sur l’icône de produits Zendesk dans la barre supérieure, puis sélectionner Centre d’administration suivi de Facturation. Le chargé de compte peut être dans la liste de Votre équipe Zendesk.
Si vous ne voyez pas votre équipe Zendesk, suivez les instructions décrites dans cet article. Contactez l’assistance client Zendesk.
Étape 2 : planifier la migration
Une fois que vous nous avez contactés, nous travaillerons avec vous pour trouver le jour et l’heure qui conviennent le mieux à votre équipe.
Étape 3 : préparer la migration
Une fois que vous avez planifié une migration, vous pouvez la préparer. Consultez les instructions dans Préparation à la mise à niveau de votre compte Chat Phase 4. Nous préparons aussi un guide de ressources pour la migration de Chat pour vous aider.
Nous sommes là pour vous aider à réussir la migration vers Chat et à adopter toutes les nouvelles fonctionnalités. Nous sommes impatients de vous assister dans ce processus.
Étape 4 : la migration
Le jour de la migration, l’équipe attendra jusqu’à 15 minutes pour donner le temps à vos agents de fermer leurs chats. Il est préférable que tous les agents soient déconnectés et que tous les chats soient fermés avant le créneau de migration prévu. Notre équipe effectuera alors la migration pour vous. Nous comprenons que notre calendrier de migration peut ne pas être idéal pour votre fuseau horaire et votre présence pendant la durée de la migration est facultative.
Pour nous assurer que tout s’est bien passé, nous accéderons à votre compte et vérifierons que tout est en ordre.
Cela fait, vous serez averti du succès de la migration. Nous vous demanderons alors par message au sein du produit d’effectuer les étapes post-migration.
Et si quelque chose ne marche pas dans mon compte après la mise à niveau ?
En général, si nous trouvons que quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, nous rétrogradons la mise à niveau pendant le créneau de migration et vous ne subirez aucune perte de données.
Toutefois, si vous trouvez quelque chose qui semble anormal ou que vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter votre chargé de compte Zendesk qui vous assiste pendant la migration.
Étape 5 : explorer l’environnement
Une fois la migration terminée, les choses seront différentes (et meilleures). Dans cette section, nous vous expliquons ce qui a été déplacé et où, et vous présentons quelques nouvelles fonctionnalités, notamment :
Accéder à votre compte après la migration
Une fois la migration terminée, vous n’irez plus à dashboard.zopim.com avec vos identifiants Chat pour vous connecter. Pour vous connecter, vous irez à votre_sousdomaine.zendesk.com/chat/agent et utiliserez vos identifiants de connexion Support.
Dans l’application Chat mobile, connectez-vous en cliquant sur Se connecter avec Zendesk. Consultez Authentification de l’application Chat mobile pour les comptes Zendesk Chat Phase 4, Chat uniquement ou Chat + Support.Découvrir le Centre d’administration
Paramètres de compte, de sécurité et personnels accessibles dans le Centre d’administration Les paramètres pour vos produits Chat et Support sont à présent regroupés dans notre Centre d’administration. Découvrez comment utiliser votre nouveau Centre d’administration Zendesk.
Étape 6 : terminer la migration
Une fois que nous vous avons prévenu de la réussite de la migration, vous devrez prendre quelques mesures pour vous assurer que votre compte est prêt. Pour en savoir plus, consultez Finalisation de la mise à niveau vers Chat Phase 4.
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