Zendesk Talk
Nouveau
Bientôt disponible :
- nouvel état de l’agent « Transferts uniquement » pour Zendesk Talk (calendrier de déploiement : 28 juin 2021 au 19 juillet 2021)Avec cette version, un agent Talk ou un responsable d’équipe pourra sélectionner l’état Transferts uniquement dans la liste déroulante Disponibilité des agents Talk. Quand cette option est sélectionnée, il recevra uniquement les appels transférés d’autres agents et ne peut pas être routé directement depuis la file d’attente. Il pourra toujours passer des appels sortants.
- Nous lançons aussi des capacités de rapports pour l’état Transferts uniquement. Les nouvelles capacités seront disponibles pour tous les clients Zendesk Talk, à l'exception des clients qui utilisent les éditions Talk Legacy et Lite.
- Vous trouverez plus de détails au sujet de ces modificationsdans cette annonce produit officielle.
Corrections/Mises à jour
Essai de Zendesk Text
- Les clients peuvent uniquement ajouter un numéro de téléphone aux États-Unis ou en CA pour les essais Text.
Numéro page de routage mal liée à la page des emplois du temps
- L’onglet Routage d’une capsule de numéro de téléphone contient un lien « Configurer vos emplois du temps. » qui redirige l’agent vers « /agent/#/admin/business_hours ». Nous avons mis ce lien à jour pour rediriger vers « /agent/admin/schedules », qui est la même URL quand l’administrateur accède à Admin > Paramètres > Emplois du temps.
Amélioration de l'expérience utilisateur pour la ligne digitale
- Message d’avertissement supplémentaire ajouté aux paramètres des lignes qui prévient les administrateurs que la configuration de leur ligne digitale/widget sera désactivée s’ils désactivent les appels sortants ou suppriment le numéro de téléphone associé à la ligne digitale.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- [Messagerie] Les administrateurs peuvent mettre à jour la marque associée à une intégration de canal de messagerie sociale. En savoir plus.
Web Widget et Web skd (pour Messaging)
Nouveau
- [Messagerie] Mise à jour Journal des modifications pour mai 2021
Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouveau :
- gert.io(Support)
- gert.io est unde conformité automatisée pour facilement protéger les données de vos clients. Une fois votre compte Zendesk ajouté à gert.io, vous pouvez facilement intégrer les politiques de conservation des données de votre entreprise et définir vos critères pour savoir en quoi, quand et à quelle fréquence les données de ticket doivent être supprimées. Ensuite, gert.io supprime automatiquement les données client sensibles de votre Zendesk, sans supprimer les statistiques importantes. Cela signifie que vous serez en conformité absolue, tout en conservant une connaissance pertinente des actions de vos clients, et que vous pourrez vous en servir pour développer vos services.
-
Lingpad(Support)
- Lingpadfournitdes traductions humaines dans plus de 180 langues, intégrées à Zendesk Support. Lingpad donne vie à vos rêves de croissance sur les nouveaux marchés en vous proposant des traductions de qualité des tickets d'assistance dans n'importe quelle langue directement à partir de l'interface utilisateur Zendesk. Une équipe de traducteurs experts traduit les réponses aux tickets d’assistance dans la langue maternelle des clients.
-
userwell(Support)
- userwell est un outil de gestion des commentaires qui vous aide, vous et votre équipe, à organiser et gérer les commentaires entrants à un seul et même endroit. L'application userwell pour Zendesk permettra à votre équipe d'assistance de transférer les tickets d'assistance entrants contenant des commentaires sur les produits et de les lier directement à vos projets userwell. Cela permet à vos équipes traitant directement avec les clients de gagner un temps précieux et évite que des commentaires précieux ne passent d’un outil logiciel à un autre. Une fois qu’un ticket d’assistance a été transféré à userwell, il est marqué en conséquence pour éviter les envois en double.
Aucune mise à jour pour
- Guide et Gather
- Support
- Answer Bot
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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