En Allemagne, c’est le régulateur national (BNetzA) qui affecte directement les numéros gratuits aux particuliers et aux entreprises. Une fois que BNetzA vous a affecté un numéro gratuit, nous pouvons l’activer. Les frais d’activation par numéro gratuit sont de 3 $.
Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir un numéro gratuit :
Étape 1 : faites la demande à BNetzA
BNetzA a publié un guide expliquant comment demander un numéro gratuit en Allemagne.
Vous pouvez faire la demande en ligne ou envoyer le formulaire de demande à BNetzA par courrier ou par fax. Si vous faites votre demande en ligne, vous devez envoyer une demande signée à BNetzA par courrier ou par fax à l’adresse ou au numéro de fax ci-dessous :
- Adresse postale :
Bundesnetzagentur
Dienstleistungszentrum 22 Nürnberg
Standort Fulda
Marquardstr. 27-29
36039 Fulda
Allemagne - Fax : +49 (0)180 3 11 0900
Vous trouverez le formulaire de demande en ligne ici.
BNetzA émettra une facture pour le numéro gratuit. Si vous ne payez pas la facture dans le délai imparti, BNetzA ne vous affectera pas de numéro gratuit. Une fois que vous aurez payé la facture, BNetzA vous enverra une lettre d’affectation de numéro (« Zuteilungsbescheid ») indiquant votre nouveau numéro.
Étape 2 : activez votre numéro gratuit
Quand vous recevez la lettre d’affection de numéro gratuit (« Zuteilungsbescheid ») de BNetzA, vous pouvez faire activer ce numéro.
Le processus d’activation est le suivant :
Exigences en matière de conformité :
vous devez remplir les exigences réglementaires pour les numéros gratuits en Allemagne et envoyer la documentation afférente à notre équipe d’assistance. Nous devons être en possession des documents pour nous assurer que BNetzA vous a affecté le numéro gratuit. Les exigences réglementaires vous obligent à fournir les informations suivantes :
Exigences réglementaires pour les numéros gratuits en Allemagne |
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Nom de l’entreprise |
Justificatif d’identité |
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Numéros affectés |
Preuve d’affectation |
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Numéro de TVA |
Aucun document requis |
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Activation
Une fois que nous aurons reçu vos documents, notre équipe d’assistance lancera le processus d’activation du numéro.
Si vous n’avez pas activé votre numéro gratuit dans les 180 jours suivant la réception de votre lettre d’affectation d’un numéro gratuit (« Zuteilungsbescheid ») de BNetzA, BNetzA peut récupérer ce numéro.
Une fois que vous aurez envoyé votre demande, Zendesk activera le numéro pour vous. Nous vous préviendrons une fois le processus terminé et le numéro prêt à être utilisé avec nos services. Après l’envoi de la demande, l’activation prend généralement une quinzaine de jours ouvrés.
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