Question
Est-il possible d’exporter une liste qui inclut uniquement les utilisateurs ayant des tickets ouverts ?
Réponse
Il n’est pas possible d’exporter une liste d’utilisateurs qui ont des tickets ouverts à partir de Support. Cependant, vous pouvez le faire en utilisant un rapport Explore. Commencez par créer un rapport Explore pour afficher les utilisateurs qui ont des tickets ouverts, puis exportez votre rapport.
Pour créer le rapport Explore, utilisez le jeu de donnéesSupport - Tickets . Utilisez la mesure Ticketset l’attribut Le nom du demandeur. Vous pouvez aussi inclure d’autres attributs comme l’ID du ticket ou toutes autres informations que vous souhaitez au sujet des utilisateurs ou des tickets. Enfin, ajoutez l’attributStatut du ticketcomme filtre au rapport et sélectionnez les statuts que vous voulez inclure, par exemple Ouvert et En attente.
- Nom du statut personnalisé du ticket
- Catégorie de statut personnalisé du ticket
- État du statut personnalisé du ticket
Suivez ensuite les étapes décrites dans cet article pour exporter votre rapport : Utilisation des rapports au sein des rapports.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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