Question
Dans les rapports sur l'activité d'Answer Bot, je vois des mesures pour les tentatives et les réponses. Quelle est la différence entre ces mesures ?
Réponse
Les mesures Tentatives, Réponseset Tentatives infructueuses dans Answer Bot vous aident à indiquer où le bot a essayé de proposer du contenu et à quel point il a réussi.
Qu'est-ce que cela signifie ?
La mesure Tentatives représente tous les tickets ou chats pour lesquels Answer Bot a essayé de proposer du contenu, que cela ait réussi ou non. Parfois, Answer Bot ne trouve rien dans votre base de connaissances à offrir en réponse à la question des clients. Dans ce cas, Answer Bot ne se déclenche pas et le client ne voit aucun article. On les appelle Tentatives infructueuses. D'autres fois, Answer Bot trouve le contenu qui pourrait aider le client et l'envoie au client. On les appelle Réponses.
Par exemple, vos clients ont envoyé 300 tickets aujourd'hui. Vous avez restreint Answer Bot pour qu'il ne s'exécute qu'avec les tickets arrivant à votre adresse e-mail d'assistance. Seulement 200 de ces 300 tickets sont arrivés à votre e-mail du service d'assistance, Answer Bot recherche donc du contenu dans votre base de connaissances à proposer pour ces 200 tickets. Answer Bot ne trouve rien à offrir pour 40 de ces tickets, donc seuls 160 de ces tickets reçoivent des suggestions d'articles d'Answer Bot.
Dans ce scénario, vous avez 200 tentatives, 40 tentatives infructueuseset 160 réponses.
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