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Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
- Programmes d’accès anticipé de Zendesk (découvrez la nouvelle version bêta de la messagerie Zendesk !)
- Webinar trimestriel Nouveautés
Talk
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Avec le Centre d’appels incorporé, vous pouvez intégrer un bouton d’appel à votre application mobile pour permettre aux clients de vous contacter facilement et rapidement sans quitter l’application. Ainsi, les entreprises n’ont plus besoin de fournir une liste avec un numéro pour chaque pays dans lequel elles veulent assurer l’assistance téléphonique et les appels peuvent être initiés de n’importe quel coin de la planète. Comme le bouton d’appel est incorporé à votre application, vous pouvez contrôler quand et à qui vous proposez l’assistance téléphonique. Par exemple, vous pouvez afficher un bouton d’appel sur des pages spécifiques de votre application mobile ou le réserver aux clients VIP connectés.
Enfin, le Centre d’appels incorporé permet aux entreprises qui ne sont pas résidentes d’un pays de proposer l’assistance téléphonique, car elles peuvent désormais contourner les règles strictes qui s’appliquent aux entreprises désireuses d’acheter un numéro de téléphone dans un pays particulier. Consultez Centre d’appels incorporé dans Talk.
Explore
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Les tableaux de bord Explore Enterprise ont été améliorés avec l’ajouter de seuils d’alerte. Vous pouvez désormais configurer vos widgets de données en direct pour qu’ils changent de couleur quand un seuil donné est franchi, par exemple quand vous avez plus de 20 tickets non résolus. Consultez Ajout de seuils d’alerte aux widgets de données en direct Explore.
Espace de travail d’agent Zendesk
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La prise en charge de la messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk a été élargie et inclut désormais les comptes avec Support et Chat. Auparavant, la messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent se limitait aux comptes Zendesk Support Suite. Cette amélioration inclut un nouveau rôle d’agent Chat (limité) qui permet aux agents Support de gérer les conversations de messagerie sociale sans consommer une licence Chat payante. Consultez Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :
- La traduction native des conversations s’applique désormais aux tickets créés par le biais de l’API. Les agents peuvent choisir de traduire automatiquement les e-mails entrants pour ces tickets afin de mieux communiquer avec les clients. Consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Sécurité
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L’option Rester connecté n’est plus disponible pour les membres du personnel depuis le 9 novembre 2020 afin d’assurer au mieux le respect des meilleures pratiques de sécurité. Consultez Configuration d’un délai d’inactivité.
