Quelle est la différence entre les appels et les parties d’appel ?

Question

Quand je crée un rapport, il est fréquent que des appels et parties d’appel s’affichent dans les mesures et attributs du jeu de données Talk. Quelle est la différence entre les appels et les parties d’appel ?

Réponse

Les mesures d’appel comme les Appels, les Appels terminés et les Appels entrants correspondent à la totalité de l’appel. Les parties de l'Appel comptent un événement de segment spécifique dans l'appel. Pour en savoir plus, consultez l’article : comprendre les parties d’appel.

Les parties d’appel sont utiles pour consulter des événements spécifiques du cycle d’appel, comme les appels manqués par les agents, les appels acceptés et refusés par un agent et les appels qui ont été transférés à la messagerie vocale.

Pour en savoir plus au sujet des parties d’appel dans Explore, consultez l’article : Rapports Explore sur les appels.