Comment consulter les tickets que je suis ?

Question

Comment consulter les tickets auxquels je suis abonné ?

Réponse

Vous pouvez utiliser différentes options pour savoir quels tickets vous suivez.

Option 1 : Consultez votre page de profil utilisateur

1. Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher la page de profil.
2. Sélectionnez l’onglet Tickets sous le profil utilisateur.
3. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Tickets suivis.
   

Option 2 : Créez un workflow avec une macro et une vue

Créez une macro qui vous ajoute comme abonné au ticket et applique un marqueur. Vous pouvez ensuite créer une vue qui affiche n’importe quel ticket contenant le marqueur.

Pour créer la macro

1. Créez une nouvelle macro personnelle.
2. Sous Actions, ajoutez les actions ci-dessous :
   • Ajouter un abonné | votre nom
   • Ajouter un marqueur | follower_your_name

Appliquez votre macro à n’importe quel ticket que vous voulez suivre et le marqueur sera ajouté en même temps.

Pour créer la vue

1. Créez une nouvelle vue.
2. Sous Qui a accès, choisissez Vous uniquement.
3. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous :
   • Catégorie de statut | Inférieur(e) à | Clos
   • Marqueurs | Contiennent au moins l’une des conditions suivantes | follower_agent_name

Option 3 : Créez une vue

Créez une vue personnelle ou partagée qui affiche tous les tickets que vous avez reçus en copie ou ceux auxquels vous êtes abonné.

Pour créer la vue

1. Créez une nouvelle vue.
2. Sous Qui a accès, sélectionnez la valeur requise.
3. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous :
   • Catégorie de statut | Inférieur(e) à | Clos
   • Abonnés | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | (utilisateur actuel)

Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut pour la configuration de la vue ci-dessus.