Pourquoi est-ce que je vois des utilisateurs finaux dans mon filtre d’assignés dans mon tableau de bord ?

Question

Pourquoi est-ce que je vois des utilisateurs finaux dans mon filtre d’assignés dans mon tableau de bord ?

Réponse

Il est normal que les utilisateurs finaux s’affichent dans votre liste d’assignés quand vous ajoutez le filtre Nom de l’assigné à partir du jeu de données Support : Tickets [default] à un tableau de bord. Cela est dû à la structure actuelle du jeu de données.

Pour vous assurer que seuls les agents apparaissent dans le filtre Nom de l’assigné, il existe deux solutions différentes :

Ajoutez un filtre masqué au tableau de bord.

1. Ouvrez Explore et cliquez sur Tableaux de bord ().
2. Cliquez sur le tableau de bord que vous voulez filtrer, puis sur Modifier.
3. Cliquez sur Ajouter, puis sur Ajouter un filtre de données. Sélectionnez Rôle de l’assigné dans la liste et cliquez sur Appliquer. Vérifiez que les invites Multisélection et Cascade sont sélectionnées.
   
4. Cliquez sur le filtre Rôle de l’assigné, cochez les cases Admin et Agent, puis cliquez sur Appliquer.
5. Cliquez sur la flèche déroulante sur le filtre et sélectionnez Masquer.
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   Le filtre est ajouté à vos widgets masqués pour ne pas prendre de place sur le tableau de bord.
6. Cliquez sur Ajouter, puis sur Ajouter aux favoris. Cliquez sur la flèche déroulante du filtre et sélectionnez Masquer.
7. Cliquez sur Afficher les widgets masqués pour afficher le favori. Cliquez sur la flèche déroulante sur le favori, puis sur Modifier. Ensuite, cliquez sur Créer un favori à partir de l’état actuel et épinglez-le sur le tableau de bord.
   
8. Cliquez sur Afficher les widgets visibles pour retourner au tableau de bord principal. Cliquez sur Ajouter, puis sur Ajoutez un filtre de données. Choisissezlenom de l'assignédans la liste, cochezles invites en cascade et cliquez surAppliquer.

À partir de maintenant, seuls les agents apparaîtront dans le filtre Nom de l’assigné.

Créer un attribut personnalisé

1. Accédez à l'onglet Rapports , cliquez surNouveau rapport et sélectionnezAssistance : Tickets [default].
2. Cliquez sur l'icône Calculs (calculé standard) et sélectionnezAttribut calculé standard.
3. Insérez la formule ci-dessous :

   IF ([Assignee role]="Agent" OR [Assignee role]="Admin") THEN[Assignee name] ENDIF

   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais ajouter ce nouvel attribut dans Colonnes, Lignes ou Explosions pour segmenter vos données et afficher uniquement les agents et les administrateurs de votre compte. Cet attribut se trouve dans le dossier de niveau supérieur intitulé Attributs calculés :

Avertissement : si votre compte Explore n’est pas en anglais, cette formule ne peut être copiée/collée. Vous devez traduire les valeurs dans la formule.

Pour en savoir plus au sujet du filtrage des tableaux de bord, consultez l’article : Interaction avec les tableaux de bord.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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