Recettes Explore : Rapports sur les tickets sans réponse publique

Cette recette vous montre comment facilement limiter les résultats renvoyés par une requête aux résultats dont vous avez vraiment besoin. Ici, vous allez créer une requête qui retourne tous les tickets sans commentaires publics.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore 

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête, puis sélectionnez Support : Mises à jour des tickets comme jeu de données.
3. Dans Query Builder, sous Mesures, ajoutez Commentaires publics à la requête.
4. Sous Lignes, ajoutez l’attribut ID du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
5. Sur le côté droit de la page, cliquez sur l’icône de manipulation des résultats () et sélectionnez Filtre de mesure.
6. Faites glisser le cercle sur la ligne de mesure jusqu’à 0 et cliquez sur Appliquer.
   

Pour en savoir plus, consultez Sélection de la plage de résultats d’une mesure.