Question
Puis-je configurer un déclencheur pour commenter automatiquement un ticket ?
Réponse
Il est impossible de configurer un déclencheur pour qu'il ajoute un commentaire à un ticket, à moins d'avoir le module supplémentaire IA avancée.
Si vous avez le module supplémentaire IA avancée, vous pouvez créer un déclencheur qui ajoute automatiquement un commentaire public ou une note interne à un ticket envoyé qui satisfait certaines conditions. Pour en savoir plus, consultez l’article : Recette : ajout de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs.
Important : Zendesk ne prend pas en charge l'utilisation des webhooks pour les API Zendesk comme solution de contournement pour l'ajout automatique de commentaires aux tickets. Dans le cas contraire, cela peut provoquer des situations de concurrence et autres conflits. Pour en savoir plus, consultez l’article : Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?