Question
Puis-je configurer un déclencheur pour commenter automatiquement un ticket ?
Réponse
Il est impossible de configurer un déclencheur pour qu'il ajoute un commentaire à un ticket, à moins d'avoir le module supplémentaire IA avancée.
Si vous avez le module supplémentaire IA avancée, vous pouvez créer un déclencheur qui ajoute automatiquement un commentaire public ou une note interne à un ticket envoyé qui satisfait certaines conditions. Pour en savoir plus, consultez l’article : Recette : ajout de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs.
Important : Zendesk ne prend pas en charge l'utilisation des webhooks pour les API Zendesk comme solution de contournement pour l'ajout automatique de commentaires aux tickets. Dans le cas contraire, cela peut provoquer des situations de concurrence et autres conflits. Pour en savoir plus, consultez l’article : Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?
2 commentaire
Thomas Loesch
Bonjour, cette fonctionnalité est demandé depuis 2013 par de nombreuses personnes dans ce post : https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217610522-Allow-a-trigger-to-post-comment-updates?page=2#comments.
Quand verra-t-elle enfin le jour !?
C'est clairement un incontournable pour beaucoup de vos clients, moi y compris.
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Maude
Il n'est pas prévu d'implémenter une fonctionnalité qui permettrait d'ajouter des commentaires automatiquement à un ticket via un déclencheur, comme l'a expliqué Nina Olding (Zendesk Product Manager) en 2020 dans ce post de la communauté.
Il existe un moyen de contournement qui consiste à utiliser un déclencheur et un webhook, mais ce n'est pas recommandé, ni pris en charge par notre support, comme l'explique l'article suivant : Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?
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