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Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?



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Ricardo Pinto

Zendesk Digital Resources Team

Modification le 02 janv. 2024


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2 commentaire

Bonjour, cette fonctionnalité est demandé depuis 2013 par de nombreuses personnes dans ce post : https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217610522-Allow-a-trigger-to-post-comment-updates?page=2#comments.

Quand verra-t-elle enfin le jour !?

C'est clairement un incontournable pour beaucoup de vos clients, moi y compris.

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Bonjour Thomas, 

Il n'est pas prévu d'implémenter une fonctionnalité qui permettrait d'ajouter des commentaires automatiquement à un ticket via un déclencheur, comme l'a expliqué Nina Olding (Zendesk Product Manager) en 2020 dans ce post de la communauté.  

Il existe un moyen de contournement qui consiste à utiliser un déclencheur et un webhook, mais ce n'est pas recommandé, ni pris en charge par notre support, comme l'explique l'article suivant : Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?

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