Y a-t-il une différence entre mon édition d’essai Centre d’appels et une édition Centre d’appels abonnée ?

Question

Y a-t-il des choses auxquelles les agents n’auront pas accès ou ne pourront pas le faire pendant un essai du Centre d’appels Zendesk (anciennement Talk) ?

Réponse

Les essais du Centre d’appels ont quelques limites, mais les fonctionnalités sont les mêmes. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités Centre d’appels pendant l’essai. Voir l’article du blog Zendesk 6 étapes simples pour essayer le Centre d’appels Zendesk.

Ces limites s’appliquent à votre essai Centre d’appels :

• Les appels sortants sont limités aux appels locaux et chaque appel prend fin après deux minutes
• Vous ne pouvez ajouter qu’un seul numéro à un compte d’essai du Centre d’appels et vous ne pouvez pas le supprimer. Après avoir acheté Centre d’appels, vous pouvez ajouter d’autres numéros.
• Chaque appel sortant commence par un message indiquant que c’est un essai
• Si vous testez le Centre d’appels dans le cadre d’un essai Zendesk Suite, l’essai se termine au bout de 14 jours. Si vous êtes déjà un client Zendesk et commencez un essai Centre d’appels, il se termine après 30 jours. À ce moment-là, choisissez un Centre d’appels pour conserver votre numéro et continuer à utiliser le Centre d’appels.
• Les SMS ne sont pas disponibles pour les comptes d’essai Centre d’appels ou les environnements sandbox. À cause des changements apportés aux réglementations des télécommunications aux États-Unis, les entreprises doivent s'inscrire pour obtenir un code de 10 chiffres Application-to-Person pour envoyer et recevoir des SMS. Sinon, les opérateurs bloquent les SMS. Consultez Qu’est-ce que A2P10DLC ? L’enregistrement du code de 10 chiffres d’une application à une personne prend de six à sept semaines. Comme les essais Zendesk Suite durent 14 jours, les SMS ne sont pas disponibles dans les essais. Une fois que vous vous êtes abonné, la fonctionnalité SMS complète est disponible.

Si vous projetez de vous abonner à Zendesk mais ne voulez pas utiliser le Centre d’appels, supprimez le numéro pour éviter des frais d’utilisation. Pourquoi ai-je facturé 1 $ pour le Centre d’appels ?

Important : Les essais du Centre d’appels servent uniquement à des fins de test et ne sont pas des canaux en direct. N’utilisez pas votre numéro du Centre d’appels Zendesk, ne le publiez pas sur votre site Web et ne le partagez pas avec vos clients jusqu’à ce que vous décidiez que c’est la solution idéale pour votre équipe.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.