Question

Y a-t-il des choses auxquelles les agents n'ont pas accès ou ne peuvent pas faire pendant un essai Talk ?

Réponse

Des limites sont imposées aux essais Talk, sinon, les fonctionnalités restent les mêmes. Les agents peuvent tester toutes les fonctionnalités de Talk pendant la période d'essai. Pour en savoir plus, consultez l'article de blog : Faites un essai de Zendesk Talk en 6 étapes simples.

Vous trouverez ci-dessous les limites imposées pendant votre essai Talk.

  • Les appels sortants sont limités à deux minutes et en appels locaux. Au bout de deux minutes, l'appel se termine automatiquement.
  • Un seul numéro peut être ajouté aux comptes d'essai Talk et ne peut pas être supprimé. Des numéros supplémentaires peuvent être ajoutés lors de l'achat de Talk.
  • Pour chaque appel passé, un enregistrement commence au début de l'appel, indiquant qu'il ne s'agit que d'un essai.
  • Si vous testez Talk dans le cadre d'un essai de Zendesk Suite, votre essai se terminera après 14 jours. Si vous êtes déjà client Zendesk et que vous essayez Talk, cet essai se terminera après 30 jours. Vous pourrez ensuite choisir l'une de nos Talk pour conserver votre numéro et continuer à l'utiliser.

  • Les SMS ne sont pas disponibles pour les comptes d'essai Talk. En raison d'une modification de la réglementation des télécommunications aux États-Unis, les entreprises qui veulent envoyer et recevoir des SMS doivent d'abord s'inscrire au module A2P10DLC, sinon tous les SMS seront bloqués (consultez Qu'est-ce que le A2P10DLC ?). Le temps de traitement actuel de l'inscription au protocole A2P10DLC est de 6-7 semaines. Les versions d'essai de Zendesk Suite ne durent que 14 jours, et la fonctionnalité SMS ne sera donc plus disponible pour les clients des essais Zendesk. les comptes qui passeront au statut abonné bénéficieront de la fonctionnalité SMS complète

Remarque : Si vous projetez de vous abonner à Zendesk, mais ne souhaitez pas utiliser Talk, vous devrez supprimer le numéro pour éviter les frais d'utilisation. Pour en savoir plus, consultez : Pourquoi l'utilisation de Talk m'a-t-elle été facturée 1 $ ?
Important : Les essais Talk sont conçus à des fins de test uniquement et ne sont pas conçus pour être utilisés en direct. Nous vous conseillons de ne pas vous lancer avec votre numéro Zendesk Talk, ni de publier votre numéro sur votre site Web ou de l'étendre à vos clients avant d'avoir déterminé que c'est la solution la mieux adaptée à votre équipe.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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