Question

Y a-t-il des choses auxquelles les agents n’auront pas accès ou ne pourront pas faire pendant un essai Talk ?

Réponse

Les essais Talk ont quelques limites, mais pour le reste, les fonctionnalités sont les mêmes. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités Talk avec l’essai. Pour en savoir plus, consultez Essayer Zendesk Talk en 6 étapes simples.

Ces limites s’appliquent dans votre essai Talk :

  • Les appels sortants sont limités aux appels locaux et chaque appel prend fin après deux minutes.
  • Vous ne pouvez ajouter qu’un seul numéro à un compte d’essai Talk et vous ne pouvez pas le supprimer. Une fois que vous avez acheté Talk, vous pouvez ajouter d’autres numéros.
  • chaque appel sortant commence par un message indiquant qu’il s’agit d’un essai.
  • Si vous testez Talk dans le cadre d’un essai Zendesk Suite , l’essai se termine au bout de 14 jours. Si vous êtes déjà client Zendesk et commencez un essai Talk, il se termine au bout de 30 jours. Ensuite, choisissez une édition Talk pour conserver votre numéro et continuer d’utiliser Talk.
  • Les SMS ne sont pas disponibles pour les comptes d’essai Talk ni les environnements sandbox . Du fait des modifications de la réglementation américaine des télécoms, les entreprises doivent enregistrer un code à 10 chiffres « Application vers personne » pour envoyer et recevoir des SMS. Sinon, les opérateurs bloquent les SMS (consultez Qu’est-ce qu’A2P10DLC ?). L’enregistrement d’un code de 10 chiffres « application à personne » prend de 6 à 7 semaines. Comme les essais Zendesk Suite durent quatorze jours, les SMS n’y sont pas disponibles. Une fois que vous vous êtes abonné, vous disposez de toutes les fonctionnalités SMS.

Si vous projetez de vous abonner à Zendesk, mais ne voulez pas utiliser Talk, supprimez le numéro pour éviter les coûts d’utilisation. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi ai-je été facturé 1 $ pour l’utilisation de Talk ?

Important : Les essais Talk sont réservés à des objectifs de test et ne sont pas des canaux en direct. N’activez pas votre numéro Zendesk Talk , ne le publiez pas sur votre site Web ou ne le partagez pas avec vos clients avant d’avoir décidé que c’est la solution adaptée à votre équipe.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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