Recette : mise à jour des raccourcis Chat pour les nouvelles améliorations

Si vous avez créé des raccourcis Chat avant le 1er août 2018, vous devriez envisager de les mettre à jour pour profiter des nouvelles améliorations.

Cette recette décrit les mesures à prendre pour mettre à jour les raccourcis existants afin de profiter des nouvelles fonctionnalités.

• Mise à jour des raccourcis existants
• Configuration de nouveaux rôles et de nouvelles autorisations (Enterprise uniquement)

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation des raccourcis, consultez les articles suivants :

• Configuration de raccourcis et de services pour optimiser l’efficacité des agents
• Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis

Mise à jour des raccourcis existants

Précédemment, il existait un seul type de raccourci, qui était à la disposition de tous les administrateurs et tous les agents. Il en existe désormais trois types : les raccourcis personnels, qui peuvent être créés par les agents et les administrateurs et qu’ils sont les seuls à pouvoir utiliser ; les raccourcis partagés au niveau global, qui peuvent être créés par les administrateurs uniquement et qui peuvent être mis à la disposition de tous les agents Chat ; les raccourcis partagés au niveau du service, qui peuvent être créés par les administrateurs uniquement et qui peuvent être mis à la disposition des agents d’un ou de plusieurs services spécifiques.

Tous les raccourcis créés avant le 1er août 2018 sont automatiquement affectés au type global. Une fois vos raccourcis convertis, vous devriez déterminer à quel nouveau type les inclure et les réaffecter si besoin est.

Pour savoir comment réaffecter les raccourcis, individuellement ou en bloc, consultez Réaffectation des raccourcis.

Réaffectation des raccourcis personnels

Si les agents avaient précédemment créé des raccourcis pour leur propre utilisation, ils devraient envisager de les mettre à jour en les affectant au type personnel afin qu’eux seuls puissent les voir et qu’aucun autre agent ne puisse le voir ni les utiliser.

Les raccourcis personnels sont disponibles pour les éditions Team, Professional et Enterprise.

1. Sélectionnez le ou les raccourcis que vous voulez réaffecter au type personnel.
2. Cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Réaffecter.
3. Cliquez sur le menu déroulant Disponible pour et sélectionnez Moi uniquement.
4. Cliquez sur Définir.

Réaffectation des raccourcis du service

Si vous voulez que certains raccourcis ne soient disponibles que pour certains services, vous devez prendre quelques mesures supplémentaires. Les agents qui n’appartiennent pas aux services spécifiés ne peuvent pas voir ni utiliser ces raccourcis.

Les raccourcis du service sont disponibles pour les éditions Professional et Enterprise.

1. Créez le ou les services auxquels vous voulez affecter les raccourcis et ajoutez-y des agents.
2. Sélectionnez le ou les raccourcis que vous voulez réaffecter.
3. Cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Réaffecter.
4. Cliquez sur le menu déroulant Disponible pour et sélectionnez Agents dans les services.
5. Saisissez le ou les services auxquels vous voulez accorder l’accès au ou aux raccourcis.
6. Cliquez sur Définir.

Réaffectation des raccourcis globaux

Vous n’avez rien à faire. Les raccourcis globaux sont disponibles avec toutes les éditions.

Configuration de nouveaux rôles et de nouvelles autorisations (Enterprise uniquement)

Une fois que vous avez réaffecté vos raccourcis personnels et partagés, les administrateurs qui utilisent l’édition Enterprise peuvent définir des rôles spécifiques aux raccourcis et sélectionner des autorisations pour ces rôles.

Les rôles des raccourcis sont définis dans le tableau de bord des rôles Chat et incluent :

• Tous les raccourcis : peut ajouter et modifier des raccourcis au niveau personnel, du service et global.
• Service : peut ajouter et modifier des raccourcis au niveau personnel et du service.
• Personnels : peut ajouter et modifier des raccourcis au niveau personnel.
• Aucun : ne peut pas ajouter ou modifier les raccourcis.

Pour en savoir plus au sujet de la définition et de la configuration des rôles des raccourcis, consultez Création de rôles personnalisés et affectation des utilisateurs.