Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs

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Remarque – Avec Suite Team, les permissions de consultation des articles sont limitées. Vous pouvez autoriser tous les utilisateurs à consulter un article, ou uniquement les utilisateurs connectés. Vous ne pouvez pas restreindre le contenu aux administrateurs et agents ou à un segment d’utilisateurs personnalisé.

Vous pouvez déterminer le contenu que voient les utilisateurs en configurant les permissions de consultation. Les options suivantes sont disponibles :

• Visible par tous inclut tous les utilisateurs qui visitent votre centre d’aide et ne nécessite pas de connexion.
• Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés permet de sélectionner un maximum de 10 segments d’utilisateurs parmi les suivants (édition Enterprise nécessaire pour la sélection de plusieurs segments d’utilisateurs) :
  • Utilisateurs connectés inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
  • Agents et administrateurs inclut uniquement les membres de l’équipe pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne.
    Remarque – Les agents light sont inclus à ce segment. Pour une liste des permissions des agents light, consultez Configuration des permissions des agents light.
  • Segment d’utilisateurs personnalisé vous permet de restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).

Vous définissez les permissions de consultation au niveau de l’article, pas de la section. Vous devez être un administrateur Guide ou un agent avec des permissions de publication pour configurer les permissions de consultation pour les articles.

Conseil : vous pouvez mettre à jour les permissions pour les articles en masse (consultez Mise à jour des articles en masse). Pour définir les permissions pour tous les articles d’une section, créez une liste d’articles filtrée par la section, puis mettez à jour les permissions pour ces articles en masse.

Si la visibilité de tous les articles d’une section est configurée sur interne, les utilisateurs finaux ne peuvent pas voir cette section, mais si un article d’une section interne est visible par les utilisateurs finaux, alors la section le devient aussi.

Les restrictions de consultation ne s’appliquent pas aux administrateurs Guide. Les administrateurs peuvent accéder à tout le contenu de la base de connaissances, quelles que soient les permissions de consultation.

Pour configurer les permissions de consultation pour un article de base de connaissances existant

1. Dans le centre d’aide, allez à l’article que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.

   

   Dans l’Administrateur de Connaissances, vous pouvez aussi cliquer sur l’icône Gérer les articles () dans la barre latérale, puis sélectionner un article dans une liste pour l’ouvrir en mode de modification.

2. Si le volet Paramètres de l’article ne s’affiche pas dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Paramètres de l’article () pour le développer.

   

3. Cliquez sur la carte Emplacement pour développer le volet Emplacement.

   

4. Sous Permissions de consultation, sélectionnez l’une des options pour définir quels utilisateurs peuvent consulter cet article.
   • Visible uniquement par les segments d’utilisateurs sélectionnés permet de sélectionner un maximum de 10 segments d’utilisateurs parmi les suivants (édition Enterprise nécessaire pour la sélection de plusieurs segments d’utilisateurs) :
     • Utilisateurs connectés inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
     • Agents et administrateurs inclut uniquement les membres de l’équipe pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne.
       Remarque – Les agents light sont inclus à ce segment. Pour une liste des permissions des agents light, consultez Configuration des permissions des agents light.
     • Segment d’utilisateurs personnalisé vous permet de restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
   • Visible par tous inclut tous les utilisateurs qui visitent votre centre d’aide et ne nécessite pas de connexion.
5. Cliquez sur Mettre les paramètres à jour.

Pour définir des restrictions d’accès dans la communauté, consultez Application de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès au contenu de la communauté.