Modification de l’emplacement de l’application Capture des connaissances

L’application Capture des connaissances s’affiche par défaut dans la barre d’outils de l’éditeur des tickets. Ainsi, les agents peuvent facilement y accéder quand ils travaillent sur un ticket. Vous pouvez aussi placer l’application Capture des connaissances dans le volet Applications de la barre latérale.

Vous pouvez choisir d’en faire une application d’édition, une application de la barre latérale, ou les deux.

• Application de l’éditeur

  

• Application de la barre latérale

  

Pour les tickets provenant des réseaux sociaux ou les tickets Markdown pour lesquels l’éditeur de texte riche n’est pas disponible, l’application est disponible dans la barre latérale.

Pour modifier les paramètres de l’application, vous devez être un administrateur dans Zendesk Support.

Pour activer l’application Capture des connaissances dans la barre latérale

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Gérer.
2. Cliquez sur le menu d’options de l’application Capture des connaissances, puis sélectionnez Modifier les paramètres.

   

3. Dans la page des paramètres, cliquez sur Configuration de l’application.
4. Sélectionnez ou désélectionnez Afficher dans le volet Applications de la barre latérale des tickets.
5. Sélectionnez ou désélectionnez Afficher dans l’éditeur de ticket.
6. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Les autres paramètres de l’application Capture des connaissances incluent notamment la désactivation du marquage ou de la création d’articles et la modification du comportement de la recherche pour plusieurs marques.