Question

Quand j'ai essayé de charger des utilisateurs en bloc, j'ai reçu le message d'erreur suivant : Les données à importer n’étaient pas prêtes sur nos serveurs. Réessayez. Nous en avons été avertis et résoudrons ce problème s’il s’agit d’un bug. Si l’erreur persiste, contactez notre équipe de service client. L’erreur était la suivante : séquence d’octets non valide dans UTF-8.

Comment corriger cette UTF-8 erreur ?

Réponse

Cette erreur survient quand le fichier chargé n'est pas dans un format UTF-8. UTF-8 est le format de codage des caractères prédominant sur Internet.

Cette erreur se produit car le logiciel que vous utilisez encode le fichier dans un format différent, par exemple ISO-8859 au lieu de UTF-8. Il existe différentes solutions pour convertir votre fichier en encodage UTF-8 :

  • Gmail ou Google Drive
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Excel sans UTF-8 CSV

Si vous avez un compte Gmail ou si vous utilisez Google Drive

  1. Ouvrez Google Drive.
  2. Créez un nouveau document Google Sheets.
  3. Importez votre fichier CSV.
  4. Cliquez sur Fichier > Télécharger en tant que > Valeurs séparées par des virgules pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Le fichier sera alors téléchargé au format UTF-8.

Si vous avez utilisé Microsoft Excel

  1. Ouvrez votre fichier CSV dans Microsoft Excel, puis cliquez sur Fichier > Enregistrer sous
  2. Saisissez un nom pour le fichier et sélectionnez CSV UTF-8 (séparés par des virgules) (*.csv) comme format de fichier.
  3. Sélectionnez Enregistrer.

Si vous utilisez Microsoft Excel sous Windows mais que vous ne pouvez pas enregistrer au format CSV UTF-8 et que vous avez Notepad

  1. Ouvrez le .xlsxfichier .xlsx dans Microsoft Excel, puis cliquez sur Fichier > Enregistrer sous (Formats spéciaux).
  2. Saisissez un nom pour le fichier, puis sélectionnez Texte Unicode (.txt) pour Format du fichier.
  3. Sélectionnez Enregistrer.
  4. Ouvrez le fichier texte Unicode dans le Bloc-notes Microsoft.
    Certains caractères s'affichent sous la forme de champs, car le Bloc-notes ne peut pas afficher certains caractères Unicode. Ignorez ces caractères pour l'instant.
  5. Remplacez les tabulations → par des virgules , pour que le fichier .xlsx soit au format CSV (valeurs séparées par des virgules) avec les champs séparés par des virgules.
  6. Sélectionnez une tabulation en la faisant glisser entre deux en-têtes de colonne et en appuyant sur CTRL+C.
  7. Utilisez la fonction Remplacer pour remplacer toutes les tabulation par des virgules.
  8. Dans le Bloc-notes, sélectionnez Enregistrer sous.
  9. Saisissez un nom de fichier et remplacez le codage par UTF-8.
  10. Ajoutez .csv à la fin du nom de fichier pour remplacer l’extension de fichier .txt par .csv.
  11. Sélectionnez Enregistrer.
    Le fichier apparaît normalement sous la forme d’icône de fichier Microsoft Excel.
  12. Ouvrez le fichier CSV dans Excel et vérifiez les données.
    N’enregistrez pas le fichier au format Excel si vous détectez un problème. Le problème de codage ne serait pas résolu. Ouvrez plutôt Excel pour vérifier les données. Si le problème de données est toujours présent, procédez aux corrections dans le tableur d’origine et répétez cette procédure. Vous pouvez aussi modifier le fichier à partir de l'application Bloc-notes, mais n’oubliez pas de l’enregistrer au format UTF-8.

Vous pouvez désormais utiliser ce fichier CSV pour l’importation.

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