Question

Quand j'ai essayé de charger des utilisateurs en bloc, j'ai reçu le message d'erreur suivant : Les données à importer n’étaient pas prêtes sur nos serveurs. Réessayez. Nous en avons été avertis et résoudrons ce problème s’il s’agit d’un bug. Si l’erreur persiste, contactez notre équipe de service client. L’erreur était la suivante : séquence d’octets non valide dans UTF-8.

Comment corriger cette UTF-8 erreur ?

Réponse

Cette erreur se produit quand le fichier téléchargé n’est pas au format UTF-8. UTF-8 est le code de caractères principal sur Internet.

Il est possible que votre fichier d’importation soit chiffré dans un autre format, par exemple ISO-8859, au lieu de UTF-8. Utilisez l’une de ces options pour convertir votre fichier en UTF-8.

Cliquez sur la méthode ci-dessous que vous avez utilisée pour importer les utilisateurs en masse :

Si vous avez un compte Gmail ou utilisez Google Drive :

  1. Ouvrez Google Drive.
  2. Créez un nouveau document Google Sheets.
  3. Importez votre fichier CSV.
  4. Cliquez sur Fichier > Télécharger en tant que > Valeurs séparées par des virgules pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Le fichier se télécharge en UTF-8 et le téléchargement s’effectue.

Si vous avez utilisé Microsoft Excel :

  1. Ouvrez votre fichier CSV dans Microsoft Excel, puis sélectionnez Fichier > Enregistrer sous
  2. Saisissez un nom pour le fichier et sélectionnez CSV UTF-8 (délimité par des virgules) (*.csv) comme format de fichier.
  3. Sélectionnez Enregistrer

Si vous utilisez Microsoft Excel et ne pouvez pas enregistrer sous UTF-8 CSV et vous avez Bloc-notes :

  1. Ouvrez le fichier .xlsx dans Microsoft Excel, puis cliquez sur Fichier > Enregistrer sous (Formats spéciaux)
  2. Saisissez un nom pour le fichier, puis sélectionnez Texte Unicode (.txt) pour Format du fichier.
  3. Sélectionnez Enregistrer
  4. Ouvrez le fichier texte Unicode dans le Bloc-notes Microsoft.
    Certains caractères peuvent s'afficher sous la forme de champs, car le Bloc-notes ne peut pas afficher certains caractères Unicode. Ignorez-les pour l'instant.
  5. Remplacez les onglets → avec des virgules , de façon à ce que le fichier utilise le format CSV (valeurs séparées par des virgules)
  6. Faites glisser entre deux en-têtes de colonne pour sélectionner un caractère de tabulation, puis appuyez sur Ctrl+C
  7. Utilisez la fonction Remplacer pour remplacer toutes les tabulation par des virgules.
  8. Dans le Bloc-notes, sélectionnez Enregistrer sous.
  9. Saisissez un nom de fichier et remplacez le codage par UTF-8.
  10. Ajoutez .csv à la fin du nom de fichier pour remplacer l’extension de fichier .txt par .csv.
  11. Sélectionnez Enregistrer.
    L’icône de fichier devient Microsoft Excel.
  12. Ouvrez le fichier CSV dans Excel et vérifiez les données.
    Si vous trouvez un problème, n’enregistrez pas le fichier au format Excel. Cela peut causer à nouveau le problème avec UTF-8. Utilisez uniquement Excel pour vérifier les données. Si vous détectez un problème de données, corrigez le tableur d’origine et répétez cette procédure. Vous pouvez aussi modifier le fichier dans le Bloc-notes. N’oubliez pas d’enregistrer le fichier au format UTF-8.

Vous pouvez désormais utiliser ce fichier CSV pour importer des utilisateurs.

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