Comment résoudre l’erreur UTF-8 lors du téléchargement en bloc d’utilisateurs ?

Question

Quand j’ai essayé de télécharger des utilisateurs en bloc, j’ai reçu le message d’erreur suivant :

Les données à importer n’étaient pas prêtes sur nos serveurs. Réessayez. Nous en avons été avertis et résoudrons ce problème s’il s’agit d’un bug. Si l’erreur persiste, contactez notre équipe de service client. L’erreur était la suivante : séquence d’octets non valide dans UTF-8.

Comment résoudre l’erreur UTF-8 lors du téléchargement en bloc d’utilisateurs ?

Réponse

Cette erreur survient quand le fichier téléchargé n’est pas au format UTF-8. UTF-8 est le format de codage de caractères prédominant sur le Web.

Cette erreur se produit parce que le logiciel que vous utilisez enregistre le fichier dans un autre type de codage, comme ISO-8859, au lieu d’UTF-8.

Il existe différentes solutions pour convertir votre fichier en encodage UTF-8.

Si vous avez un compte Gmail ou si vous utilisez Google Drive

1. Ouvrez Google Drive.
2. Créez un nouveau document Google Sheets.
3. Importez votre fichier CSV dans le nouveau document Google Sheets.
4. Une fois votre fichier importé, vous pouvez cliquer sur Fichier > Télécharger > Valeurs séparées par des virgules pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Le fichier sera alors téléchargé au format UTF-8.

Si vous utilisez Microsoft Excel

1. Ouvrez votre fichier CSV dans Microsoft Excel, puis cliquez sur Fichier > Enregistrer sous
2. Saisissez un nom pour le fichier, puis sélectionnez « CSV UTF-8 (délimité par des virgules) (* .csv) » comme format de fichier de votre choix.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous utilisez Microsoft Excel sous Windows mais que vous ne pouvez pas enregistrer au format CSV UTF-8 et que vous avez Notepad

1. Ouvrez le fichier .xlsx dans Microsoft Excel, puis cliquez sur Fichier > Enregistrer sous (Formats spéciaux).
2. Saisissez un nom pour le fichier, puis sélectionnez Texte Unicode (.txt) pour Format du fichier.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Ouvrez le fichier texte Unicode dans le Bloc-notes Microsoft.
   Certains caractères s’affichent sous forme de champ. En effet, le Bloc-notes ne peut pas afficher certains caractères Unicode. Vous pouvez ignorer ces caractères pour l’instant.
5. Remplacez les tabulations par des virgules (« , ») pour que le fichier .xlsx soit au format CSV (valeurs séparées par des virgules) avec les champs séparés par des virgules.
6. Sélectionnez une tabulation en la faisant glisser entre deux en-têtes de colonne et en appuyant sur CTRL+C.
7. Utilisez la fonction Remplacer (CTRL+H) pour remplacer toutes les tabulation par des virgules.
8. Dans le Bloc-notes, cliquez sur Enregistrer sous.
9. Saisissez un nom de fichier et remplacez le codage par « UTF-8 ».
10. Ajoutez .csv à la fin du nom de fichier pour remplacer l’extension de fichier .txt par .csv.
11. Cliquez sur Enregistrer.
    Le fichier apparaît normalement sous la forme d’icône de fichier Microsoft Excel.
12. Ouvrez le fichier CSV dans Excel et vérifiez les données :
    N’enregistrez pas le fichier au format Excel, même si vous détectez un problème. Le problème de codage ne serait pas résolu. Ouvrez Excel uniquement pour vérifier les données. Si le problème de données est toujours présent, procédez aux corrections dans le tableur d’origine et répétez cette procédure. Vous pouvez aussi modifier le fichier à partir du Bloc-notes, mais n’oubliez pas de l’enregistrer au format UTF-8.

Vous pouvez désormais utiliser ce fichier CSV pour l’importation.

Si vous utilisez un autre programme, vous pourrez peut-être modifier manuellement le codage utilisé lors de l’enregistrement du fichier. Vous devrez peut-être consulter la documentation de l’entreprise pour apprendre à modifier le codage. Vous pouvez sinon adresser une demande à son équipe de service client.