Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
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Myndbend Approval Manager for Sell(Sell)
- Myndbend Responsable des approbations pour Sell vous permet d’ajouter des approbateurs à vos opportunités de vente. Lors de la conclusion d’une opportunité de vente avec Zendesk Sell, un représentant peut avoir besoin de demander l’approbation d’un responsable ou d’un autre membre de l’équipe. Le gestionnaire d’approbations Myndbend pour Zendesk Sell simplifie l’obtention des approbations nécessaires via une interface simple. Une fois les approbateurs ajoutés, ils peuvent l’approuver ou le refuser directement à partir de l’interface Zendesk Sell, mais ils recevront également un e-mail d’approbation automatisé (pouvant être entièrement personnalisé) les informant de la demande d’approbation et leur donnant la possibilité d’agir. directement à partir de l’e-mail. Le gestionnaire d’approbation Myndbend vous permet d’empêcher l’opportunité de vente de passer à l’étape suivante de votre pipeline jusqu’à ce que les approbations soient obtenues.
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SpreadsheetWeb(Sell)
- TableurWeb est une plateforme sans code qui aide les entreprises à traduire leur connaissance Excel collective en applications sécurisées, réactives et basées sur la base de données directement à partir de leurs feuilles de calcul. L’intégration Zendesk de SpreadsheetWeb vous aide à incorporer et exécuter des calculs complexes sur des feuilles de calcul directement dans Zendesk. Champs de remplissage automatique. Remplissez automatiquement les calculs du tableur avec les données Zendesk. De la même façon, remplissez les champs Zendesk avec les résultats des calculs à partir de feuilles de calcul. Créez des calculatrices de retour sur investissement, des moteurs de règles, des configurateurs de produit, etc. dans Excel et incorporez-les dans Zendesk.
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Zoom Phone de Faye Digital(Support)
- Zoom Phone de Faye Digitalvous permet de passer, recevoir et suivre des appels sur Zoom Phone au sein de Zendesk. Avec Zoom Phone de Faye Digital, vous pouvez voir quand les appels arrivent, appeler les utilisateurs, et voir quand et combien de temps ont passé les appels. Vous pouvez savoir si l’appel entrant provient d’un demandeur ou d’un agent au sein de Zendesk en un coup d’œil. Vous pouvez copier et coller un numéro ou utiliser le pavé numérique pour appeler vos utilisateurs en cas de problème urgent. Si l’appel a été enregistré, vous trouverez un lien vers l’enregistrement dans le ticket créé automatiquement, utile pour référence et suivi faciles.
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TaskCall(Support)
- TaskCall est un service de réponse et de gestion des incidents qui aide les organisations à digitaliser leurs opérations et à réduire les coûts d’indisponibilité. Les agents de l'assistance clientèle peuvent être automatiquement avertis quand des tickets urgents sont signalés par des clients. Il est également possible de déclencher des incidents manuellement dans n’importe quel service TaskCall. Le contenu du ticket peut être converti en incidents qui peuvent inclure les équipes IT-Ops et Dev-Ops au processus de réponse. Vous pouvez constater, résoudre et réaffecter les incidents au sein de la console Zendesk. Les utilisateurs peuvent aussi ajouter des répondeurs et exécuter des jeux de réponses pour accroître l’effort de réponse, publier des mises à jour de statut pour tenir les parties prenantes au courant des progrès du traitement du ticket envoyé et ajouter des notes pour aider les équipes chargées de l’assistance à obtenir plus de contexte au sujet du problème.
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Vertio(thème)
- Vertio est un thème Zendesk Guide professionnel multiusage, offrant des fonctionnalités très utiles et des fonctionnalités prédéfinies.
- Highy(Thème)
- montagnes est un thème Zendesk accessible et facile à personnaliser. Ils ont beaucoup plus de paramètres intégrés qui vous aident à personnaliser votre thème sans une seule ligne de code.
- Selway(Thème)
- Selway est un thème Zendesk accessible qui comporte une section de questions fréquentes sur la page d'accueil pour fournir des réponses rapides aux questions courantes dès le début de l'expérience du centre d'aide.
- Conway(Thème)
- Conway est un thème Zendesk accessible avec une mise en page très personnalisable. Même si vous n'avez pas beaucoup d'expérience du développement Web, vous pouvez facilement effectuer des modifications.
- Gard(Thème)
- Emplacement :est un thème Zendesk accessible et facile à personnaliser. Ils ont beaucoup plus de paramètres intégrés qui vous aident à personnaliser votre thème sans une seule ligne de code.
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Centre de contact Vonage(Support) (Sell)
- Le centre de contact Vonage pourSupportetSellpermet d’automatiser l’administration au maximum, ce qui permet à vos membres de l’équipe de vente de présenter des discours commerciaux attrayants et personnalisés, et de fournir aux agents exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs. Avec le centre de contact Vonage pour Zendesk, les agents gardent les données client cruciales à portée de main sans avoir à ouvrir une autre application, ce qui permet de personnaliser les expériences des clients et de les fidéliser. Un simple clic pour passer directement un numéro à partir du contact/lead ou ticket, sans que l’agent ait à naviguer à l’écran. Affichez les détails du client en fonction des informations trouvées dans le SVI, afin de présenter les bonnes informations à l’agent au début de l’appel. Créez automatiquement des tickets pour tous les appels, permettant aux agents de contacter le client dès qu’il est connecté. Créez rapidement vos contacts et vos leads à un seul et même endroit, beaucoup moins de clics pour les agents et plus grâce à cette intégration puissante.
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Client 360(Sell) (payant)
- Customer 360 pour Sellvous aide àafficher les informations client à partir de vos autres outils, sans travail d’intégration personnalisé. Incorporez (iframe) vos tableaux de bord Looker dans Zendesk Sell. Recherchez automatiquement vos clients par e-mail, téléphone ou champ personnalisé. Placez les tableaux de bord sur les leads, les contacts ou les opportunités de vente. Innovez rapidement et affinez les tableaux de bord sans l’informatique.
Chat et messagerie
Statique
- [Tableau de bord] Corrigez le problème de traduction de l’heure/de la date pour certains comptes où la date ne s’affichait pas correctement en chinois mandarin.
- [Documents destinés aux développeurs] Mise à jour de la documentation destinée aux développeurs avec la nouvelle limite pour les numéros de raccourcis (15 000)
- [Intégration des tickets] Nous avons rendu l’ajout de marqueurs à partir de l’intégration des tickets pour qu’il soit moins destructeur lorsque des mises à jour de tickets consécutives ont lieu sur une courte période. Il est désormais facultatif et les conflits de fusion sont évités.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Corrigez l’erreur de nouvelle tentative en cas d’échec du démarrage de la conversation
- [Messagerie] Corrigez l’avertissement de console quand aucune intégration n’est disponible dans la conversation existante
- [Messagerie]Corrigez le problème d’ouverture du Web Widget sur les appareils mobiles sur certaines pages Web.
SDK Zendesk natif (Unity)
Statique
- Les permissions sont supprimées pour les pièces jointes pour la plateforme Android.
- Résolution d’un problème où les boutons ne s’affichaient pas correctement dans DémoScene.
- Résolution d’un problème où le SDK s’échouait quand l’heure de l’appareil avait été configurée en arrière de plus d’une heure et qu’un ticket était créé avant de changer l’heure.
Pas de mises à jour pour :
- Talk
- Answer Bot
- Guide et Gather
- Centre d’administration
- Support
- Explore
- Mobile
- Sell
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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