Suppression de l’application de messagerie sociale Zendesk

Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023.

Si vous utilisez l’ancienne application Messagerie sociale, vous devrez passer à l’espace de travail d’agent Zendesk et utiliser l’expérience de messagerie sociale améliorée comme expliqué dans cet avis.

Nous annoncerons bientôt une date de suppression ultérieure pour les clients qui utilisent Sunshine Conversations pour intégrer les réseaux sociaux à leur configuration Zendesk.

Cet article aborde les sujets suivants :

Qu’est-ce que cela signifie ?
Pourquoi cette suppression ?
Est-ce que cela me concerne ?
Que dois-je faire ?
Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?
Questions fréquentes
Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?

Qu’est-ce que cela signifie ?

Zendesk a développé une expérience de messagerie sociale améliorée dans l’espace de travail d’agent Zendesk, grâce à laquelle tous vos canaux sont regroupés au sein d’une seule et même interface. Par conséquent, nous projetons de supprimer l’ancienne application Messagerie sociale Zendesk le 31 janvier 2023.

Nous vous encourageons à entamer la migration vers l’espace de travail d’agent et à commencer la configuration de la messagerie sociale avant que cette modification n’entre en vigueur pour éviter que votre workflow ne soit perturbé. Cela vous permettra aussi de continuer d’utiliser vos canaux de messagerie préférés et vous donnera le temps d’essayer cette nouvelle expérience. Consultez Que dois-je faire ? pour prendre des connaissances des instructions de migration.

Pourquoi cette suppression ?

Il est plus important que jamais de communiquer avec les clients sur leurs réseaux sociaux préférés. C’est pour cela que nous avons ajouté la messagerie sociale au sein de notre nouvel espace de travail d’agent afin de vous fournir une expérience meilleure et mieux intégrée quand vous utilisez des canaux comme WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger et les messages privés X Corp. Vous bénéficierez aussi de l’accès à de nouveaux canaux comme Instagram DM et pourrez configurer votre propre assistant et le déployer dans plusieurs canaux en même temps. L’espace de travail d’agent permet aux agents de gérer toutes leurs conversations au sein d’une seule interface unifiée et ainsi de fournir une assistance plus rapide et plus personnelle à vos clients.

Est-ce que cela me concerne ?

Si vous utilisez actuellement l’ancienne application de messagerie sociale sans l’intégration Sunshine Conversation, votre compte est concerné.

Que dois-je faire ?

Pour passer à la nouvelle expérience de messagerie sociale, vous devez :

Effectuer la migration vers l’espace de travail d’agent. L’espace de travail fournit une interface unique aux agents pour la gestion des demandes d’assistance provenant de tous les canaux activés dans votre compte.
- Consultez Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk pour un aperçu de l’impact de la migration sur votre compte et des instructions de migration détaillées.
- Consultez À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk pour des informations axées sur les agents au sujet de la navigation dans la nouvelle interface et de son utilisation.
Effectuer la migration de vos canaux de messagerie sociale. Une fois que vous avez effectué la migration vers l’espace de travail d’agent, vous pouvez aussi effectuer la migration de vos canaux de messagerie sociale.
- Consultez Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk pour des instructions de migration détaillées.
- Consultez À propos des canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk pour un aperçu de la nouvelle interface axée sur les agents et spécifique à la messagerie.
Remarque : Si vous n’utilisez pas une édition Suite ou Support + Chat, vous devez prendre l’une des mesures suivantes avant de passer à l’espace de travail d’agent et à la messagerie :
- Acheter un compte Suite, OU
- Acheter au moins une licence Chat complète

Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration avant la date de suppression ?

Si vous utilisez actuellement l’ancienne application Messagerie sociale et que vous n’effectuez pas la migration avant le 31 janvier 2023, vous perdrez la connexion entre Zendesk et vos canaux de messagerie sociale. Cela signifie que les commentaires et les messages envoyés à votre entreprise dans ces canaux ne seront plus convertis en tickets et que vous ne recevrez plus de notifications via le notificateur de messagerie sociale.

Questions fréquentes

Que faire si je n’utilise pas l’ancienne application Messagerie sociale et si je ne veux pas effectuer la migration ?

Si vous êtes actuellement un client Suite ou Support + Chat et n’utilisez pas l’ancienne application Messagerie sociale, vous n’avez pas à effectuer la migration. Cependant, vous perdrez les fonctionnalités de messagerie sociale quand nous supprimerons l’application le 31 janvier 2023 et si vous choisissez de l’utiliser ultérieurement, vous devrez effectuer la migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk.

Quelles nouvelles fonctionnalités l’espace de travail d’agent Zendesk propose-t-il en plus par rapport à l’ancienne application Messagerie sociale ?

L’espace de travail fournit une expérience conversationnelle unifiée et offre à vos agents une vue complète de leurs interactions avec les clients. Pour en savoir plus, consultez À propos des canaux de messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

Les fonctionnalités de l’ancienne application Messagerie sociale et de l’expérience de messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk sont-elles les mêmes ?

Oui et nous travaillons au développement d’encore plus de nouvelles fonctionnalités pour l’expérience de messagerie sociale de l’espace de travail d’agent.

Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?

Comme à l’accoutumée, contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire.