Question
Mon entreprise recherche une solution de chatbot. Comment y parvenir avec Zendesk?
Réponse
Selon le niveau de complexité dont vous avez besoin et les ressources dont vous disposez, vous disposez de plusieurs options.
Créez votre propre solution
En utilisant l’API Conversations de chat, vous pouvez créer votre propre chatbot. L’utilisation de cette API permet essentiellement à votre application d’agir comme un agent qui chatte avec vos clients.
Cette option peut nécessiter beaucoup de développeurs. Pour en savoir plus, consultez cet article : Premiers pas avec l’API Conversations de chat.
Answer Bot
Si vous avez seulement besoin d’un bot pour servir les articles en fonction de la question du client, l’option Answer Bot peut être votre option préférée. Consultez ces articles pour en savoir plus:
Si vous activez la messagerie Zendesk pour votre compte, vous aurez accès à une expérience plus personnalisable avec Answer Bot. Cet article contient plus d’informations: À propos d’Answer Bot pour la messagerie Zendesk.
L’activation de la messagerie déverrouille un outil appelé Créateur de workflow, qui vous aide à créer des workflows conversationnels avec vos clients. Consultez ces articles pour en savoir plus:
- Comprendre le Créateur de workflow
- Utilisation du Créateur de workflow pour automatiser les conversations
Sunshine Conversations
Vous pouvez utiliser les API Sunshine Conversation pour connecter les bots par le biais de la messagerie. Consultez ces articles pour en savoir plus:
Solution tierce
Vous pouvez aussi intégrer des logiciels d’IA tiers à Zendesk pour les besoins de votre chatbot. Il est important de noter que l’assistance client Zendesk n’est pas en mesure de vous aider directement dans cette implémentation, car notre capacité à répondre aux questions au sujet des logiciels tiers est limitée.
Dans certains cas, notre équipe de services professionnels peut aider votre équipe à intégrer une solution tierce. Pour explorer cette option, contactez votre chargé de compte.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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