Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
-
Aucune
Fixe
- [Chat] Résolution d’un bug dans l’interface avec les marqueurs Chat où quand les utilisateurs ajoutent par erreur un marqueur + un espace, ilsne peuvent pas les rechercher dans le filtre avancé de l’historique des chats
- [Messagerie] Résolution d’un bug où les agents ne voyaient pas les messages du bot dans les commentaires de tickets publics
- [Messagerie] Résolution d’un bug où l’horodatage des messages dans les commentaires de tickets publics était exprimé en UTC et reflète désormais le fuseau horaire du compte.
Guide + Gather
Nouveau
- Disponibilité générale du volet contextuel et de la fonctionnalité Connaissances dans l’espace de travail d’agent
- Les suggestions de contenu identifient les sujets d’assistance en français, en italien, en italien et en japonais
Fixe
- Aucune
Talk
Nouveau
- Les données de l’API Exportations incrémentales Zendesk Talk sont désormais accessibles pour les clients avec l’édition Talk Team : Les clients avec l’édition Talk Team peuvent désormais utiliser l’API Exportations incrémentales pour exporter une liste complète des informations sur les appels entrants et sortants à partir de leur instance Zendesk Talk. Auparavant, ces données étaient uniquement disponibles pour les clients utilisant l’édition Talk Professional ou Enterprise. Vous trouverez plus d’informations au sujet de l’API Exportations incrémentales Talkici.
Fixe
- Problème résolu afin d’afficher avec précision la mesure du nombre total d’appels dans le tableau de bord Talk, qui était auparavant bloquée sur un total de 10 000 appels.
- Transférer un appel vers un numéro externe à partir d’un numéro pour lequel les appels sortants ne sont pas activés : Si un agent essaie de transférer l’appel à un numéro externe à partir d’un numéro pour lequel les appels sortants ne sont pas activés, le système utilise le numéro de téléphone sélectionné dans la console d’appel de l’agent qui est en train de préparer le transfert pour effectuer le transfert d’appel au lieu de le numéro de téléphone qui a initié l’appel initialement.
Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouveau
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Détails du client Advanced(Support) (payant)
- L’onglet Détails du client avancépermet d’envoyer tous les détails clés du client provenant de votre backend directement dans Zendesk, avec un degré de souplesse élevé. Vos agents n’auront plus besoin de changer de fenêtre pour trouver les informations sur les clients dont ils ont besoin pour fournir une assistance de qualité. L’application Détails sur le client Advanced affiche tous les détails directement à l’écran du ticket, ce qui améliore les performances et la satisfaction des agents. La configuration d’une application souple permet de se connecter à n’importe quel type de backend (CRM, ERP, etc.) tant qu’elle fournit une API REST publique pour accéder aux données. Vous avez la possibilité de personnaliser l’emplacement de récupération des informations et les détails que vous souhaitez voir dans Zendesk.
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Omnia Connect(Support)
- Omnia Connectfournit une intégration des données pour les architectures modernes. Les début Avec Omnita Connect pour Zendesk Support, vous pouvez afficher des informations contextuelles dans la barre latérale du ticket, provenant directement de votre entrepôt de données. Oomnita prend actuellement en chargegratuitement le logo, et BigQueryetRocksetsont disponibles en avant-première privée.
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SturdyAI(Support)
- SturdyAI analyse les données de communications avec les clients pour identifier les signaux importants qui ont un impact sur vos résultats. Notre plateforme détecte les messages critiques de vos clients et les route vers les bonnes personnes de votre entreprise en temps réel, ce qui débouche sur des silos de données et améliore l’exécution des processus. Recevez et analysez automatiquement les nouvelles données afin de ne jamais rien manquer d’une communication importante. Mappez les données dans un format et une interface cohérents avec les autres canaux de communication pour une consultation et une compréhension faciles. Récupérez les données Zendesk historiques pour des informations cruciales.
Support
Nouveau
- La fonctionnalité de suppression d’information native de l’espace de travail d’agent fonctionne désormais pour les tickets clos/archivés (canaux e-mail, API, formulaire Web uniquement), en plus de la messagerie sociale et de la messagerie Zendesk pour tous les tickets ouverts. En savoir plus ici.
Fixe
- Aucune
Pas de mises à jour pour :
Answer Bot Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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