Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
-
[Documents développeurs] Il est possible de mettre à jour la documentation de l’API Chat ici
Fixe
- [Messagerie] La balise d’e-mail du visiteur pour la langue allemande était manquante pour la capture de l’e-mail de réengagement
Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)
Nouveau
- Mettre à jour : Journal des modifications pour le mois de mai
Fixe
- Aucune
Answer Bot Zendesk
Nouveau
- Aucune
Fixe
- [Créateur de workflow] Utilisez la langue de l’utilisateur final quand vous recevez des recommandations d’articles afin que les articles soient renvoyés dans la bonne langue.
App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouveau :
- Recherche IA Yext(Support)
- Recherche IA Yext vous aide àsimplifiez le self-service grâce à une expérience de recherche de calibre international qui fournit des réponses directes au sein de Zendesk. Avec la recherche IA de Yext, les leaders de l’assistance peuvent aider leurs agents à résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui accroît la fidélité et la satisfaction des clients. En remplissant automatiquement l’expérience de recherche des agents avec la ligne de sujet du ticket, la recherche IA Yext utilise la compréhension du langage naturel pour interpréter l’intention du client et fournir des réponses directes pertinentes en contexte pour aider les agents à résoudre les tickets efficacement. Lancez-vous et boostez votre recherche dans Zendesk.
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Bytesview(Support)
- Bytesviewest un outil d’analyse de texte qui analyse n’importe quel texte en utilisant le machine learning et le traitement automatique du langage naturel. En extrayant automatiquement le sujet et la description des tickets nouvellement créés, l’application bytesview traite les données d’entrée et renvoie des résultats dans des champs personnalisés déjà définis, ce qui aide les agents utilisateurs à marquer automatiquement les nouveaux tickets avec les sentiments, les émotions, l’intention, les mots-clés et bien d’autres marqueurs. Gagnez du temps grâce au marquage automatique pour les nouveaux tickets grâce aux outils NLP de Bytesview.
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Twilio SMS, WhatsApp par URLa(Sell)
- Twilio SMS, WhatsApp par URL vous permet d’envoyer des SMS uniques ou en masse à des contacts et leads à partir de Zendesk Sell.
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Merci(Support)
- Merci analyse chaque commentaire d’un ticket rouvert à l’aide de l’IA. Le module complémentaire fermera un ticket si l’intention du message est « merci ». ne perdez plus de temps à vos agents à cause des messages de remerciement adressés aux utilisateurs finaux.
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b+s Connects pour Cisco Contact Center(Support)
- b+s Connects pour Cisco Contact Center vous permet de choisirConnectez votre service d’assistance au centre de contact Cisco pour un bureau d’agent unifié. b+s Connects pour Cisco Contact Center offre aux agents Zendesk les fonctions de centre de contact dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle et une résolution rapide des tickets, sans quitter leur Zendesk. Affichage à l’écran et correspondance des contacts, contrôles d’appel intégrés, statut de l’équipe en temps réel, transfert et consultation avec les autres membres de l’équipe, le tout à partir de Zendesk Support.
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Importateur Guide(Support) (payant)
- Guide Importervous permet d’importer et d’exporter en masse vos articles, sections et catégories Guide, ce qui vous permet de facilement mettre votre centre d’aide à jour sans perdre de temps. Importez ou exportez des articles, des sections et des catégories au format de fichier Excel, spécifiez les marques avec lesquelles les articles sont connectés, choisissez les groupes de permissions auxquels s’appliquent les articles, etc. avec cette application.
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Zoho Sprints(Support)
- Zoho Sprintsest un outil agile pour les équipes de gestion des produits. Avec Zendesk Support pour Zoho Sprints, vos équipes d’assistance peuvent collaborer avec les équipes produits pour mieux servir vos clients. Les tickets Zendesk Support peuvent être liés à des éléments de travail dans Zoho Sprints pour que vos équipes puissent collaborer avec le contexte et résoudre les problèmes des clients plus rapidement.
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Canopy Services(Support)
- Canopyest une entreprise technologique qui développe une infrastructure de service moderne pour les FinTechs en pleine optimisation. Canopy propose un système d’enregistrement prêt à l’emploi pour les entreprises qui souhaitent lancer des produits de prêt rapidement et de façon fiable. Avec Canopy pour Zendesk, vous pouvez simplifier le workflow de vos agents en faisant automatiquement correspondre les informations de compte, de client et de paiement Canopy en toute transparence au sein de Zendesk.
Aucune mise à jour pour :
- Zendesk Talk
- Guide + Gather
- Zendesk Support
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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