Erreur de token d’authenticité (authenticity token) non valide

Symptômes

Quand l’un de vos clients essaie de se connecter au portail client Zendesk, il reçoit le message d’erreur suivant : Token d’authenticité (authenticity token) non valide.

Étapes de résolution

Cette erreur est probablement due à un cookie corrompu dans votre navigateur. Le client doit commencer par vider son cache et ses cookies, puis réessayer de se connecter.

Si cela ne résout pas le problème, vous trouverez des instructions spécifiques aux navigateurs dans cet article : Prise en charge des navigateurs avec restrictions des cookies par Zendesk.