Question
Comment créer des rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation dans Explore ? Puis-je créer des rapports sur les utilisateurs ou les organisations qui n’ont pas de tickets associés ?
Réponse
La plupart des données d’utilisateur et d’organisation d’Explore se trouvent dans le bloc . Abonnement Support : Tickets. Le jeu de données contient de nombreuses mesures utiles, notamment :
- Utilisateurs
- Utilisateurs suspendus
- Utilisateurs supprimés
- Organisations
Pour une liste complète des mesures disponibles, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Explore.
Il n’est pas nécessaire qu’un ticket lui soit associé, mais certaines sont systématiquement liées aux données de ticket. Par exemple, pour savoir quand un utilisateur a été créé, vous devez utiliser l’attribut Ticket , Date et heure - Création du demandeur.
Pour plus d’informations et des recettes utiles, consultez les articles suivants :
- Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation
- Recettes Explore : affichage des organisations sans utilisateurs
- Recettes Explore : affichage des utilisateurs sans tickets
- Recettes Explore : affichage des organisations sans tickets
Au lieu de créer des rapports sur les informations sur les utilisateurs et les organisations dans Explore, vous pouvez les exporter directement à partir de Support et les inclure à un programme externe. Découvrez comment exporter les données Support en lisant cet article : Où est l’option d’exportation de données ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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